Centre d'assistance
FAQ
Que faut-il savoir avant de louer une voiture ?
L’âge minimum du conducteur pour louer une voiture chez Girassol.Rent est de 20 ans, avec une expérience de conduite d’au moins 2 ans.
Pour les conducteurs de plus de 80 ans, nous recommandons de réserver la voiture « avec assurance complète ».
Vous devez présenter un permis de conduire valide lors de la prise en charge.
Si votre permis de conduire n’est pas en caractères latins (par exemple chinois, japonais ou cyrillique), le document doit être accompagné d’un permis de conduire international.
Pour réserver une voiture sur notre site, lors du remplissage des informations du conducteur, il y a un champ dédié au numéro de permis de conduire, mais il n’est pas obligatoire (si vous n’avez pas votre permis sous la main, vous pouvez laisser ce champ vide).
EN REVANCHE, VOUS DEVRZ OBLIGATOIREMENT PRÉSENTER UN PERMIS DE CONDUIRE VALIDE LORS DE LA PRISE EN CHARGE DU VÉHICULE.
Les citoyens de pays hors UE doivent présenter un permis de conduire international lors de la prise en charge.
Pour les pays signataires de la Convention de Vienne sur la circulation routière, qui autorisent l’utilisation d’un permis national au Portugal, vous pouvez contacter notre service réservations au +351 961 778 886 ou par e-mail à book@girassol.rent pour obtenir les informations nécessaires.
La durée minimum de location chez Girassol.Rent à Madère est de 1 jours (24 heures).
L’heure de prise en charge et de restitution est toujours choisie lors de la réservation.
Vous pouvez réserver et louer une voiture via ce lien : https://girassol.rent/fr/flotte-de-voitures-de-location-a-madere/
Oui, chez Girassol.Rent, l’option « Prise en charge / restitution à l’aéroport de Funchal » est disponible.
Vous pouvez récupérer votre voiture louée dans l’un des 16 lieux au choix – lien vers la liste des lieux.
Vous pouvez également convenir d’une solution individuelle pour le lieu de remise ou de restitution avec le responsable au +351 961 778 886 ou par e-mail à book@girassol.rent.
Vous pouvez toujours contacter notre service client ou l’un de nos bureaux. Les coordonnées se trouvent dans la section Contacts : https://girassol.rent/fr/contacts-girassol-rent/
Pour être certain que l’équipement souhaité sera disponible, nous vous conseillons de le réserver lors de la réservation du véhicule. Toutefois, selon disponibilité, vous pouvez aussi le demander dans nos bureaux.
Avec les packs d’assurance supplémentaires, vous pouvez diminuer (voire supprimer) votre responsabilité personnelle en cas de dommages au véhicule. La franchise dépend de la catégorie du véhicule, du pack choisi et du nombre de jours de location. Vous pouvez consulter les tarifs des packs supplémentaires lors de la réservation – https://girassol.rent/fr/reservez-une-voiture-de-location-a-madere/
Réservation de véhicule :
Lors de la prise en charge, vous devez avoir une carte de crédit ou de débit valide, une pièce d’identité ou un passeport et un permis de conduire valide. De plus, un permis non rédigé en caractères latins (chinois, japonais ou cyrillique) doit être accompagné d’un permis de conduire international.
Si vous avez informé notre service client de votre retard, la voiture restera disponible jusqu’à votre arrivée. Sinon, elle pourra rester disponible jusqu’à 3 heures.
Le lieu de prise en charge et de restitution, ainsi que le modèle de la voiture, peuvent être modifiés au plus tard 48 heures avant la prise en charge. Les horaires de prise en charge peuvent être modifiés jusqu’à 12 heures avant, et les services de livraison peuvent être demandés jusqu’à 48 heures avant.
Avec les packs d’assurance supplémentaires, vous pouvez réduire votre responsabilité personnelle en cas de dommages. Elle peut être diminuée ou totalement supprimée.
Vous pouvez sélectionner les options d’assurance lors de la réservation.
1. Assurance tous risques. 15 euros par jour ( « Full insurance. 15 euros per day » )
L’option la plus populaire pour une location à Madère : l’assurance complète à 15 € par jour.
2. Assurance partielle – 10 euros par jour (« Partial insurance – 10 euros per day »)
Assurance partielle – 15 € par jour. Avec un dépôt de garantie de 350 €. Elle couvre tout sauf les roues et les vitres.
3. Dépôt remboursable de 500 € (« Insurance with a returnable deposit of 500 euros »)
La troisième option est « Assurance avec dépôt remboursable de 500 € ». Appréciée des conducteurs expérimentés et prudents.
Prise en charge du véhicule :
Bien sûr, le conducteur supplémentaire peut être toute personne majeure titulaire d’un permis de conduire valide. Des frais de conducteur supplémentaire s’appliquent selon notre grille tarifaire en vigueur.
Oui, elle doit être pleine à la prise en charge et restituée pleine. Si le véhicule n’est pas rendu plein, la différence sera facturée au client selon le tarif en vigueur, avec des frais de recharge de carburant.
Si le véhicule n’avait pas le plein à la prise en charge, seule la différence entre le niveau de départ et le niveau de restitution sera facturée, sans frais de recharge. Vérifiez bien le niveau de carburant à la prise en charge.
Oui, nous proposons ce service. Il doit toutefois être convenu 48 heures avant la prise en charge et est facturé selon notre grille de services supplémentaires.
L’avantage de Girassol.Rent : AUCUNE LIMITE DE KILOMÉTRAGE sur les voitures louées.
Tous nos clients peuvent circuler librement à Madère. En revanche, il est interdit de quitter l’île de Madère avec les véhicules loués (par ferry ou tout autre moyen de transport).
Les véhicules Girassol.Rent sont uniquement destinés à la circulation sur l’île de Madère.
Nous acceptons toutes les cartes de crédit :
- Visa,
- MasterCard,
- UnionPay,
- American Express,
- Diners Club International.
Pendant la location :
Si vous avez déjà une voiture en location chez Girassol.Rent et souhaitez ajouter une assurance, contactez le bureau de Caniço pour modifier les conditions et effectuer l’inspection – https://girassol.rent/fr/contacts-girassol-rent/
Si vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire, venez au bureau Girassol.Rent avec un permis de conduire valide. Les frais de conducteur supplémentaire sont facturés à partir de la date d’ajout.
Dans notre sélection d’équipements supplémentaires, vous pouvez choisir un GPS (satellite) et des sièges enfants / rehausseurs. S’ils sont disponibles, vous pouvez les louer ; la facturation se fait selon la durée de location.
Vous pouvez prolonger la location par écrit ou en personne dans notre bureau, 24 heures avant la fin de la période. Le prix de la prolongation sera calculé selon notre grille tarifaire en vigueur.
Oui, vous pouvez restituer le véhicule avant l’heure prévue, mais aucun remboursement ne sera effectué pour le temps non utilisé.
Oui, GIRASSOL.RENT propose ce service. Vous pouvez récupérer la voiture à un lieu et la restituer à un autre. Vous pouvez consulter la liste des lieux et choisir les points de prise en charge et de restitution lors de la réservation.
Le coût de ce service, selon les lieux choisis, est calculé automatiquement et ajouté au prix de la location – https://girassol.rent/fr/reservez-une-voiture-de-location-a-madere/
Nous faisons tout pour que nos clients soient pleinement satisfaits. Nous sommes favorables aux animaux et souhaitons qu’ils vous accompagnent. Cependant, la qualité étant essentielle pour nous, nous vous demandons de protéger l’intérieur du véhicule (surtout les sièges) afin d’éviter de le salir. Si l’animal salit le véhicule ou laisse beaucoup de poils, des frais de nettoyage à sec pourront être facturés.
CONSEIL : Pour votre sécurité et celle de vos animaux, nous vous recommandons de les transporter dans des caisses attachées avec les ceintures de sécurité conçues à cet effet. Ainsi, vous et vos animaux arriverez à destination en toute sécurité, conformément à la réglementation.
Vous pouvez contacter notre support par téléphone ou e-mail, indiqués dans le dossier du véhicule. Vous pouvez aussi consulter la section Contacts : https://girassol.rent/fr/contacts-girassol-rent/
Pour votre commodité :
Téléphone : +351 961 778 886
E-mail : book@girassol.rent
Nos véhicules sont entièrement nettoyés (intérieur et extérieur) après chaque location. Malgré cela, fumer à l’intérieur est strictement interdit. Nous vous remercions de respecter cette règle afin de garder les voitures impeccables et agréablement parfumées. En cas de non-respect, des frais de nettoyage à sec seront facturés.
Chaque siège enfant ou rehausseur dispose d’un schéma d’instructions au dos. Pour que vos jeunes passagers voyagent en toute sécurité et confort, suivez ces instructions.
CONSEIL 1 : Placez toujours vos enfants dans des sièges ou rehausseurs adaptés à leur âge et attachez-les systématiquement.
CONSEIL 2 : Placez le siège ou rehausseur derrière le siège passager. Réglez le siège passager au maximum en hauteur et poussez-le complètement vers l’arrière en position verticale. C’est la position la plus sûre. S’il y a plusieurs sièges, placez-les toujours à l’arrière.
CONSEIL 3 : Si vous placez le siège à l’avant, désactivez toujours l’airbag passager (interrupteur dans la boîte à gants ou sur le côté du tableau de bord). Vérifiez également que ce type de transport est autorisé dans votre pays.
CONSEIL 4 : Ne placez jamais d’enfants de moins de 12 ans à l’avant.
Retour du véhicule :
Si vous restituez la voiture en dehors des horaires, un collaborateur Girassol.Rent vous attendra à l’heure et au lieu convenus. Pour une prise en charge ou restitution entre 18h00 et 09h00, des frais de 20 € s’appliquent.
Il est également possible, après accord avec notre équipe, de laisser les clés à la réception de l’hôtel ou dans notre « key box » devant le bureau. Dans ce cas, le locataire doit photographier le véhicule sous tous les angles, noter le kilométrage exact et le niveau de carburant. La documentation complète peut être demandée par e-mail.
Si des dommages supplémentaires sont constatés lors de l’inspection, nous vous informerons des frais par e-mail, avec photos et documents justificatifs.
Si vous disposez de l’assurance nécessaire et de la documentation requise, vous n’aurez rien à payer.
Si les dommages ne sont pas couverts par l’assurance choisie, ils seront débités sur le dépôt bloqué sur votre carte de crédit lors de la prise en charge, dans la limite de la franchise, selon les tarifs et catégories de véhicules en vigueur. Des frais administratifs pour dommages sont également facturés selon notre grille. Cela se fait lors de la restitution. Le client doit présenter tous les documents fournis par la police ou d’autres personnes (rapport de police, test d’alcoolémie, constat européen) et remplir une déclaration d’accident au bureau de restitution.
Girassol.Rent se réserve le droit de récupérer la valeur totale des dommages si le client n’a pas respecté le code de la route portugais ou la procédure de déclaration d’accident.
Aidez-nous à nous améliorer. Vous pouvez laisser votre avis sur la page Google de l’entreprise en cliquant ici : https://g.page/r/CULGgJJyHQiqEB0/review
Informations techniques :
Lors de la prise en charge de votre véhicule, un employé de Girassol.Rent vous informera du type de carburant. Cependant, tous nos véhicules fonctionnent actuellement à l’essence, et le bouchon du réservoir porte la mention « Essence 95 ».
CONSEIL 1 : Faites toujours le plein avec plus de 10 litres de carburant afin que le véhicule enregistre le nouveau niveau.
CONSEIL 2 : Coupez toujours le moteur avant de faire le plein.
Si le véhicule a été ravitaillé avec le mauvais carburant, n’essayez pas de démarrer le moteur afin d’éviter d’aggraver les dommages. Contactez immédiatement notre support, qui organisera la solution la plus rapide et la moins coûteuse pour que vous puissiez reprendre votre trajet +351 961 778 886
CONSEIL : Avant de faire le plein, vérifiez toujours que le carburant correspond aux indications sur le véhicule.
Si le véhicule tombe en panne d’essence, arrêtez-vous dans les conditions les plus sûres possibles, allumez les feux de détresse, coupez le moteur, serrez le frein à main et placez le triangle de signalisation à la distance appropriée. Achetez un jerrican dans la station-service la plus proche et versez au moins 5 litres du carburant adapté (selon l’étiquette du bouchon). Si le moteur ne démarre toujours pas après plusieurs tentatives, évitez de forcer et contactez notre support.
CONSEIL : Ne roulez jamais avec un niveau de carburant bas. Dès que le voyant de réserve s’allume ou que le niveau est à ¼, faites le plein à la station la plus proche.
En cas d’allumage du voyant d’huile, du moteur ou de surchauffe, arrêtez immédiatement le véhicule et contactez le support. En cas de voyant de pression des pneus (!), vérifiez si un pneu est à plat.
CONSEIL 1 : En cas de pneu à plat, utilisez la roue de secours et rendez-vous au garage ou à la station-service la plus proche pour réparation ou remplacement.
CONSEIL 2 : Si le voyant de pression est allumé mais que les pneus semblent corrects, allez à la station suivante pour regonfler et désactiver l’indicateur.
Vérifiez d’abord que votre équipement fonctionne correctement. Utilisez uniquement des connecteurs européens pour éviter tout dysfonctionnement. Si le connecteur ne fonctionne toujours pas, contactez notre support technique qui vous indiquera la marche à suivre.
CONSEIL : Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider à installer correctement votre équipement.
Arrêtez le véhicule dans les conditions les plus sûres, allumez les feux de détresse, coupez le moteur et serrez le frein à main. Soyez prudent en sortant du véhicule. En cas de mauvaise visibilité, laissez les feux allumés. Avant de contacter le support, préparez : le numéro d’immatriculation, l’emplacement exact de la panne (adresse, kilomètres d’autoroute ou coordonnées GPS) et la nature de la panne. Si la réparation ne peut être effectuée sous 24 heures, nous vous fournirons un véhicule de remplacement ou une solution alternative.
NOTE : Le client doit attendre l’assistance routière convenue. Il sera informé de son arrivée et de toute information nécessaire dans les plus brefs délais par l’équipe de support Girassol.Rent +351 961 778 886
En cas d’accident ou de dommages, appelez immédiatement le 112 et remplissez le constat européen. Si le véhicule n’est plus en état de rouler, contactez notre support. À la restitution, vous devez présenter le rapport de police.
En cas de vol, tentative de vol ou effraction, contactez immédiatement le 112 et notre support.
En cas de vandalisme ou de dommages causés à un véhicule stationné par un auteur inconnu, vous devez également appeler la police, qui établira un rapport à présenter à la restitution.
NOTE : Dans des situations particulières (petite rayure, bosse ou accident mineur sans autre participant), avec l’accord du support et des photos, vous pouvez uniquement remplir le rapport d’incident sans contacter la police.
Contactez notre support, qui organisera la livraison de la clé de secours à votre emplacement et vous informera des frais associés.
Selon le type de véhicule :
PROTECTION MÉCANIQUE : Vérifiez le cadre intérieur de la porte arrière. S’il y a une protection mécanique, vous trouverez un autocollant indiquant la zone d’insertion de la clé. La désactivation se fait en tournant la clé dans l’autre sens.
PROTECTION ÉLECTRONIQUE : Cherchez un interrupteur avec le symbole correspondant côté conducteur (généralement près des commandes de lève-vitres, à gauche du tableau de bord ou sur la console centrale). Appuyez pour activer. Si le véhicule a des lève-vitres électriques et un verrouillage mécanique, l’interrupteur ne bloquera que les vitres. Si les vitres sont manuelles, la protection de verrouillage ne peut pas être activée.
CONSEIL 1 : Activez toujours cette protection lorsque vous transportez des enfants.
CONSEIL 2 : Assurez-vous qu’aucun passager ne bloque les vitres lors de leur fermeture.
Aucune carte de crédit requise
Nous acceptons les cartes de débit et les dépôts en espèces.
Kilométrage illimité
Aucune restriction de kilométrage lorsque vous louez une voiture chez nous.
Acompte de 15 %
Pour réserver une voiture en ligne, il suffit de verser un acompte de 15 %.
Uniquement boîte automatique
Toutes les voitures de notre flotte sont exclusivement à boîte automatique.