Centro de Apoio
Perguntas Frequentes
O que é que preciso de saber antes de alugar um carro?
A idade mínima de um condutor para alugar um carro na Girassol.rent é de 19 anos, com pelo menos 2 anos de experiência de condução.
Para os condutores com mais de 70 anos de idade, recomendamos a reserva do seu carro “com seguro total”.
É necessário apresentar uma carta de condução válida no momento do levantamento do veículo.
Se a sua carta de condução não estiver em língua latina, por exemplo, chinês, japonês ou cirílico, o documento deve ser acompanhado de uma Carta de Condução Internacional.
Para reservar um veículo no nosso website, ao preencher as informações sobre o condutor, existe um campo específico para introduzir o número da carta de condução, mas não é obrigatório (caso não tenha a sua carta de condução à mão, pode deixar o campo vazio). MAS TERÁ DE APRESENTAR UMA CARTA DE CONDUÇÃO VÁLIDA PARA LEVANTAR O SEU VEÍCULO DE ALUGUER NO LOCAL.
Os cidadãos de países não pertencentes à UE devem apresentar uma carta de condução internacional aquando do levantamento do veículo.
Para os países incluídos na Convenção de Viena sobre Tráfego Rodoviário, que estão autorizados a utilizar uma carta de condução nacional em Portugal, podem contactar o nosso departamento de reservas para obter as informações relevantes através do telemóvel +351 961 778 886 ou do e-mail book@girassol.rent.
O período mínimo de aluguer de viaturas na Girassol.rent na Madeira é de 2 dias (48 horas).
A hora de entrega e devolução da viatura alugada é sempre marcada durante o processo de reserva.
Pode reservar e alugar, clicando aqui.
Sim, na Girassol.Rent existe a opção – Levantamento / Devolução da viatura no Aeroporto do Funchal.
Poderá levantar a sua viatura alugada em qualquer um dos 17 locais à sua escolha – consulte aqui a lista de locais.
Poderá também acordar uma resolução individual quanto ao local de levantamento ou devolução da viatura com o gestor através do telemóvel +351 961 778 886 ou do e-mail book@girassol.rent
Pode sempre contactar o nosso apoio ao cliente ou um dos nossos escritórios. Pode encontrar as informações de contacto na secção Contactos.
Para garantir que o equipamento pretendido estará disponível aquando do levantamento, aconselhamos que o reserve durante o processo de reserva do veículo. No entanto, de acordo com a disponibilidade, pode também solicitá-lo nos nossos escritórios.
Com os pacotes de seguros adicionais, pode diminuir a sua responsabilidade pessoal em caso de danos no veículo. Esta pode ser reduzida ou completamente eliminada. A franquia de seguro depende da categoria do veículo, do pacote escolhido e do número de dias de aluguer do veículo. Pode verificar o preço dos pacotes adicionais durante o processo de reserva.
Reserva de veículos:
Ao levantar o carro, deverá ter um cartão de crédito ou débito válido, um documento de identificação ou passaporte e uma carta de condução válida, além disso, uma carta de condução que não esteja em língua latina, como chinês, japonês ou cirílico, deverá ser acompanhada de uma Carta de Condução Internacional.
Se tiver informado o nosso serviço de apoio ao cliente de que está atrasado, o seu automóvel estará disponível antes da sua chegada; caso contrário, o automóvel poderá estar disponível até 3 horas.
O local de levantamento e de devolução, bem como o modelo do veículo, podem ser alterados até 48 horas antes da recolha. Os horários de levantamento estão sujeitos a alterações até 12 horas antes da recolha e os serviços de entrega podem ser solicitados até 48 horas antes do levantamento.
Com os pacotes de seguros adicionais, pode reduzir a sua responsabilidade pessoal em caso de danos no automóvel. Esta pode ser reduzida ou completamente eliminada.
Pode selecionar uma das seguintes opções de seguro automóvel durante o processo de reserva:
1. Seguro parcial – 10€ por dia.
O seguro cobre tudo, exceto as rodas e os vidros.
2. Seguro completo. 15€ por dia.
A opção mais popular quando se aluga um carro na Madeira.
3. Caução reembolsável de 500€
A terceira opção é um “Seguro com um depósito reembolsável de 500€”. Popular entre os condutores experientes com um estilo de condução cuidadoso.
Levantamento de automóveis
Naturalmente, o condutor adicional pode ser qualquer pessoa maior de idade com uma carta de condução válida. No entanto, terá de pagar uma taxa pelo condutor adicional, de acordo com a nossa lista de preços atual.
Sim, o veículo deve ser levantado com o depósito cheio e entregue também com o depósito cheio. Se a viatura não for devolvida com o depósito cheio, a diferença será cobrada ao cliente de acordo com a tabela de preços em vigor, juntamente com uma taxa especial de recarga de combustível.
Se o veículo levantado não tiver o depósito cheio, será cobrada apenas a diferença entre o nível de combustível existente no momento do levantado e o nível de combustível no momento da entrega, sem a taxa de recarga de combustível adicional. Aquando da recolha do veículo, certifique-se de que verifica o nível de combustível.
Oferecemos esse serviço. No entanto, este tem de ser acordado 48 horas antes do levantamento do veículo e é cobrado de acordo com a nossa lista de preços de serviços adicionais.
A vantagem da Girassol.rent é que não impomos limites à quilometragem dos carros alugados.
Todos os nossos clientes têm a liberdade de se deslocarem livremente na Madeira quando alugam um carro. No entanto, é proibido sair da Ilha da Madeira com viaturas alugadas (via ferry ou outro meio de transporte).
As viaturas da Girassol.Rent são alugadas apenas para deslocações na Ilha da Madeira.
Aceitamos todos os cartões de crédito:
- Visa;
- MasterCard;
- Union Pay;
- American Express;
- Dinners Club International.
Durante o aluguer:
Se já alugou uma viatura com a Girassol.Rent e decidiu adicionar um seguro adicional, contacte o escritório da Beepit (Rua Dom Francisco Santana, Edifício Ventur, Loja E, 9125-031 Caniço, Madeira, Portugal) para alterar as condições de aluguer e inspeção da viatura.
Se decidir acrescentar outro condutor ao contrato, pode dirigir-se ao escritório da Girassol.Rent com uma carta de condução válida para que este possa ser acrescentado. A taxa para o condutor adicional é cobrada a partir da data em que é acrescentado.
Na nossa seleção de equipamento adicional, pode escolher um GPS (satélite) e cadeiras de criança/assentos elevatórios. Se o equipamento estiver disponível, pode alugá-lo, sendo os custos cobrados de acordo com o período de aluguer.
Pode prolongar o seu período de aluguer por escrito ou diretamente no nosso escritório até 24 horas antes do término do contrato. O preço da prorrogação será calculado de acordo com a nossa lista de preços atual.
Pode devolver o automóvel antes da hora indicada no contrato, contudo não terá a possibilidade de ser reembolsado pelo tempo não utilizado.
Sim, a Girassol.Rent oferece esse serviço. Pode levantar a viatura num local e devolvê-la noutro. Pode consultar a lista de locais, bem como escolher o local de levantamento e devolução da viatura, durante o processo de reserva.
O custo deste serviço, dependendo da localização selecionada, será calculado automaticamente e adicionado ao preço do aluguer no momento da reserva.
Para tal, fazemos tudo para que os nossos clientes fiquem plenamente satisfeitos com a qualidade do serviço prestado. Somos amigos dos animais e, enquanto conduzem os nossos veículos, queremos que os vossos animais estejam convosco. Uma vez que a qualidade é de extrema importância para nós, pedimos que, se transportar animais de estimação no veículo alugado, proteja o interior do mesmo, especialmente os bancos, de modo a evitar sujar o seu interior. Se o animal de estimação sujar a viatura ou deixar pelos extensos, seremos obrigados a cobrar os serviços de limpeza a seco.
CONSELHO: Para sua segurança e dos seus animais de estimação, aconselhamos que os transporte em caixas com cintos de segurança existentes para o efeito. Desta forma, tanto o cliente quanto os seus animais de estimação chegarão ao destino em segurança e o cliente estará a conduzir de acordo com as normas legais.
Pode contactar o nosso serviço de assistência por telefone ou por e-mail, conforme indicado no documento do automóvel. Pode igualmente consultar os contactos da equipa de assistência na secção Contactos.
Para sua conveniência, os detalhes de contacto estão listados abaixo:
Telefone +351 961 778 886
E-mail book@girassol.rent
Os nossos veículos são totalmente limpos no interior e no exterior após cada aluguer. No entanto, não é permitido fumar no interior das viaturas e pedimos-lhe que respeite esta regra, para que os nossos automóveis permaneçam impecavelmente limpos e o seu interior tenha um odor agradável. Caso não cumpra esta regra, iremos cobrar-lhe a limpeza a seco, porque nos esforçamos ao máximo para manter o carro limpo e com um odor agradável.
Cada cadeira de criança/e ou assento elevatório tem um manual de instruções na parte de trás. Para que os seus passageiros mais pequenos tenham uma viagem segura e agradável, siga estas instruções.
CONSELHO 1: Aconselhamo-lo a manter os seus filhos em cadeiras de criança ou assentos elevatórios adequados à sua idade e a colocar sempre o cinto de segurança.
CONSELHO 2: Aconselhamo-lo a colocar a cadeira de criança e/ou o banco elevatório atrás do banco do passageiro. Tente ajustar o banco do passageiro para o seu nível mais alto, empurrando-o totalmente para trás numa posição vertical. Esta é a posição mais segura para as crianças. Se for necessário colocar mais do que uma cadeira de criança/reforço, faça-o sempre nos bancos traseiros.
CONSELHO 3: Se decidir colocar a cadeira de criança/assento elevatório no banco do passageiro da frente, certifique-se de que desliga sempre o airbag do lado do passageiro (o interrutor encontra-se no porta-luvas ou na parte lateral do painel de instrumentos). Além disso, certifique-se de que este modo de transporte de crianças é permitido no seu país.
CONSELHO 4: Nunca coloque crianças com menos de 12 anos no banco do passageiro da frente.
Devolução de veículos:
Se devolver o veículo fora do horário de funcionamento, um funcionário da Girassol.Rent estará à sua espera à hora marcada no local indicado. Para a recolha e devolução da viatura fora do horário de atendimento das 20:00 às 08:00 da manhã, será cobrada uma taxa de 20€.
Existe também uma outra possibilidade de devolução da viatura que é discutida com a nossa equipa, por exemplo, é possível combinar deixar as chaves da viatura na receção do hotel ou na nossa “caixa de chaves” no exterior do nosso escritório. Existe também uma outra possibilidade de devolução da viatura que é discutida com a nossa equipa, por exemplo, é possível combinar deixar as chaves da viatura na receção do hotel ou no nosso “chaveiro” no exterior do nosso escritório. Neste caso, o cliente deve tirar uma fotografia do carro de todos os lados, anotar a quilometragem exata e o nível de combustível. Se forem detetados danos acrescidos após uma inspeção efetuada por um funcionário da Girassol.Rent, iremos informá-lo dos custos incorridos por e-mail, bem como comprová-los com fotografias e restante documentação necessária.
Se tiver o seguro necessário para os danos causados no veículo, e a documentação necessária, não terá de pagar os danos.
Caso os danos causados ao veículo não estejam cobertos pelo seguro escolhido, será cobrada uma taxa de acordo com as tarifas e categorias de veículos já definidas, a partir dos valores do depósito que foram reservados no seu cartão de crédito durante o levantamento do veículo e até ao limite da franquia do seguro. Além disso, é igualmente cobrada uma taxa de administração por danos no veículo, de acordo com a nossa lista de preços atual. Esta taxa é cobrada no momento da entrega do veículo. O cliente deve apresentar toda a documentação que lhe foi entregue pela polícia ou por qualquer outra pessoa (relatório da polícia, relatório do teste de álcool e de danos) e preencher uma declaração de acidente no escritório de entrega do veículo.
A Girassol.Rent reserva-se o direito de recuperar o valor total dos danos causados se o cliente não tiver procedido de acordo com as normas e regulamentos do Código da Estrada ou se não tiver seguido o procedimento de participação de acidente.
Ajude-nos a melhorar. Pode escrever a sua opinião na página da empresa no Google – clicando neste link.
Informações técnicas:
Durante o levantamento, um dos funcionários da Girassol.Rent irá informá-lo sobre o tipo de combustível utilizado no seu veículo alugado. Caso o veículo utilize gasóleo, a parte exterior do depósito de combustível tem um autocolante com a indicação do tipo de combustível “diesel”.
CONSELHO 1: É sempre necessário colocar mais de 10 litros de combustível para que o veículo possa registar o novo nível de combustível.
CONSELHO 2: Certifique-se sempre de que o motor está desligado quando estiver a abastecer combustível.
Se o veículo for abastecido com combustível inadequado, não tente ligar o motor para proteger o veículo de mais danos. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio que organizará a solução mais rápida e económica para que possa continuar a sua viagem sem mais complicações.
CONSELHO: Antes de abastecer, certifique-se sempre de que o combustível é compatível com o nosso veículo, de acordo com as etiquetas que se encontram no veículo.
Se o veículo alugado ficar sem combustível durante a sua viagem, tente parar o veículo nas condições mais seguras possíveis, acenda os 4 piscas, desligue o motor, acione o travão de mão e coloque o triângulo de sinalização a uma distância adequada do veículo. Na estação de serviço mais próxima, compre um recipiente de plástico e deite pelo menos 5 litros do combustível adequado (de acordo com a etiqueta na tampa do depósito de combustível). Se, após algumas tentativas, o motor do veículo continuar a não pegar, evite mais tentativas para reduzir a possibilidade de danificar o motor e contacte a nossa equipa de assistência.
CONSELHO: Nunca conduza com pouco combustível. Assim que a luz de reserva se acender ou o nível de combustível estiver a ¼, pare na estação de serviço mais próxima e abasteça com o combustível adequado.
Se a luz do nível de óleo, a luz do motor ou a luz de sobreaquecimento se acenderem, desligue imediatamente o veículo e contacte a equipa de assistência. No caso de uma indicação de pressão dos pneus (!), o que significa que um pneu perdeu pressão de ar, verifique se o pneu está ou não furado.
CONSELHO 1: Em caso de furo, dele utilizar o pneu suplente e dirigir-se à loja de pneus ou à estação de serviço mais próxima para reparar ou substituir o pneu danificado.
CONSELHO 2: Se o indicador de pneu furado estiver aceso, mas todos os pneus parecerem estar em boas condições, dirija-se à estação de serviço mais próxima para encher de ar e desativar o indicador de pressão dos pneus.
Em caso de avaria da ligação elétrica, verifique se o seu equipamento está a funcionar corretamente. Utilize apenas adaptadores europeus para equipamentos adicionais, de modo a evitar qualquer avaria no automóvel. Se o dispositivo de ligação continuar a não funcionar, contacte o nosso serviço de assistência técnica, que o aconselhará sobre outras soluções para o problema.
CONSELHOS: Os nossos colegas terão todo o prazer em ajudá-lo a instalar corretamente o seu equipamento adicional.
Neste caso, tente parar o veículo nas condições mais seguras possíveis, acenda as 4 piscas de sinalização, desligue o motor e accione o travão de mão. Depois de parar o veículo, tenha cuidado ao sair do veículo. Em caso de avaria do veículo em condições de fraca visibilidade, deixar as luzes acesas. Antes de contactar a equipa de assistência, prepare as seguintes informações, número de matrícula do veículo, localização exacta da avaria (morada, quilómetros de autoestrada ou coordenadas GPS) e informações sobre a natureza da avaria, Se a reparação do veículo não puder ser concluída em 24 horas, ser-lhe-á disponibilizado um veículo de substituição ou uma forma alternativa de continuar a sua viagem.
NOTA: O cliente deverá aguardar a assistência rodoviária, sendo informado da sua chegada e de qualquer outra informação necessária no mais curto espaço de tempo possível pela equipa de apoio da Girassol.rent.
Em caso de acidente de viação ou danos no veículo, ligar imediatamente para o 112 e preencher o boletim de ocorrência. Se o veículo alugado não estiver em condições de ser conduzido, contacte a nossa equipa de apoio. No momento da devolução do veículo, é necessário apresentar o relatório da polícia de trânsito.
Em caso de roubo, tentativa de roubo ou travagem, contacte imediatamente o 112 e contacte a nossa equipa de apoio.
Em caso de vandalismo ou de danificação de um veículo estacionado provocada por um autor desconhecido é também obrigado a chamar a polícia, que fará um relatório que deverá apresentar no momento da entrega do veículo.
NOTA: Em situações especiais, se se tratar de um dano menor no veículo (pequeno arranhão, amolgadela, ou acidente menor sem qualquer outro participante), com o consentimento da equipa de apoio e fotografias do acidente, pode apenas preencher o boletim de ocorrência sem contactar a polícia.
Caso tenha perdido as chaves do seu automóvel, contacte a nossa equipa de apoio, que tratará da entrega de uma chave sobresselente no local onde se encontra e que o informará sobre os custos adicionais.
Consoante o tipo de veículo, pode fazê-lo da seguinte forma:
PROTEÇÃO MECÂNICA: Verifique a estrutura interior da porta traseira, na qual, se o seu veículo tiver proteção mecânica, encontrará um autocolante com a zona para inserir a chave mecânica e ativar a proteção para crianças. O procedimento de desativação é o mesmo, exceto se rodar a chave para uma direção diferente.
PROTECÇÃO ELETRÓNICA: Procure um interrutor com o símbolo desta proteção do lado do condutor do veículo.
O referido interrutor encontra-se, na maioria dos casos, junto dos interruptores do sistema eletrónico de elevação dos vidros, no lado esquerdo do painel de instrumentos ou na consola central. Ao pressionar este interrutor, a proteção é ativada. Se o veículo tiver um sistema eletrónico de elevação dos vidros e um sistema mecânico de fecho das portas, este interrutor só bloqueia os vidros. Se o veículo tiver um sistema manual de elevação dos vidros, não é possível ativar a proteção de bloqueio do veículo.
CONSELHO 1: Active sempre este sistema de proteção se transportar crianças no veículo.
CONSELHO 2: Ao fechar os vidros, certifique-se sempre de que nenhum dos passageiros os bloqueia.
Quilometragem ilimitada
Sem restrições de quilometragem ao alugar um carro na nossa empresa.
Pré-pagamento de 15%
Para reservar um carro online, basta efetuar um pré-pagamento de 15%.
Apoio gratuito
Prestamos apoio no aluguer de viaturas para todas as suas necessidades.
Apenas carros automáticos
Todos os nossos veículos são de transmissão automática.