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Reservar um carro de aluguer em Madeira

Centro de Apoio

Perguntas frequentes

O que é preciso saber antes de alugar um carro?

QUAL É A IDADE MÍNIMA OU MÁXIMA PARA ALUGAR UM CARRO NA VOSSA EMPRESA GIRASSOL.RENT?

A idade mínima de um condutor para alugar um carro na nossa empresa Girassol.rent é de 19 anos, enquanto a experiência de condução deve ser de pelo menos 2 anos.

Para os condutores com mais de 70 anos de idade, recomendamos a reserva do seu carro “com seguro total”.

É necessário apresentar uma carta de condução válida no momento do levantamento do veículo.
Se a sua carta de condução não estiver em latim, como chinês, japonês ou cirílico, o documento deve ser acompanhado de uma Carta de Condução Internacional.

PRECISO DE UMA CARTA DE CONDUÇÃO PARA RESERVAR?

Para reservar um carro no nosso sítio Web, ao preencher as informações sobre o condutor, existe uma janela especial para introduzir o número da carta de condução, mas não é obrigatório (se de repente não tiver a sua carta de condução à mão, pode deixar a janela vazia).
MAS TERÁ DE APRESENTAR UMA CARTA DE CONDUÇÃO VÁLIDA PARA LEVANTAR O SEU VEÍCULO DE ALUGUER NO LOCAL.

Os cidadãos de países terceiros devem apresentar uma carta de condução internacional aquando do levantamento do veículo.
Para os países incluídos na Convenção de Viena sobre Tráfego Rodoviário, que estão autorizados a utilizar uma carta de condução nacional
em Portugal, podem contactar o nosso departamento de reservas para obter as informações relevantes através do telefone +351 961 778 886 ou do mail book@girassol.rent

QUAL É O PERÍODO MÍNIMO DE ALUGUER DE UMA VIATURA?

O período mínimo de aluguer de viaturas na Girassol.rent na Madeira é de 2 dias (48 horas).

A hora de emissão e devolução da viatura alugada é sempre selecionada durante o processo de reserva.

Pode reservar e alugar um carro no link.

POSSO LEVANTAR UMA VIATURA ALUGADA NO AEROPORTO DO FUNCHAL?

Sim, na nossa empresa Girassol.rent existe a opção – Levantamento/devolução de viatura no Aeroporto do Funchal.

Poderá levantar a sua viatura alugada em qualquer um dos 17 locais à sua escolha – link para a lista de locais.

Poderá também acordar uma solução individual com o local de emissão ou devolução da viatura com o gestor através do telefone +351 961 778 886 ou mail book@girassol.rent

SE EU TIVER PROBLEMAS DURANTE O PROCESSO DE RESERVA, QUEM POSSO CONTACTAR?

Pode sempre contactar o nosso apoio ao cliente ou um dos nossos escritórios. Pode encontrar as informações de contacto na secção Contactos.

TENHO DE RESERVAR EQUIPAMENTO ADICIONAL ANTES DA RECOLHA DO VEÍCULO?

Para ter a certeza de que o equipamento pretendido estará disponível aquando da recolha, aconselhamos a reservá-lo durante o processo de reserva do veículo. No entanto, de acordo com a disponibilidade, pode também solicitá-lo nos nossos escritórios.

O QUE SÃO PACOTES DE SEGUROS ADICIONAIS?

Com os pacotes de seguros adicionais, pode diminuir a sua responsabilidade pessoal em caso de danos no veículo. Esta pode ser reduzida ou completamente eliminada. A franquia de seguro depende da categoria do veículo, do pacote escolhido e do número de dias de aluguer do veículo. Pode verificar o preço dos pacotes adicionais durante o processo de reserva.

Reserva do veículo:

QUE DOCUMENTOS DEVEM SER APRESENTADOS AOS FUNCIONÁRIOS DA GIRASSOL.RENT AQUANDO DO LEVANTAMENTO DA VIATURA?

No ato do levantamento da viatura, deverá ter consigo um cartão de crédito ou débito válido, um bilhete de identidade ou passaporte e uma carta de condução válida, além disso, uma carta de condução que não esteja em latim, como chinês, japonês ou cirílico, deverá ser acompanhada de uma carta de condução internacional.

SE ME ATRASAR PARA LEVANTAR A VIATURA À HORA ESPECIFICADA, QUANTO TEMPO É QUE ELA ESTARÁ DISPONÍVEL PARA MIM?

Se tiver informado o nosso serviço de apoio ao cliente de que está atrasado, o seu automóvel estará disponível antes da sua chegada; caso contrário, o automóvel poderá estar disponível até 3 horas.

POSSO MODIFICAR A RESERVA ANTES DE RECEBER A VIATURA?

O local de emissão e de devolução, bem como o modelo da viatura, podem ser alterados o mais tardar 48 horas antes do levantamento. Os horários de levantamento estão sujeitos a alterações até 12 horas antes do levantamento e os serviços de entrega podem ser solicitados até 48 horas antes do levantamento.

QUE TIPOS DE SEGUROS ESTÃO DISPONÍVEIS?

Com os pacotes de seguros adicionais, pode reduzir a sua responsabilidade pessoal em caso de danos no automóvel. Esta pode ser reduzida ou completamente eliminada.
Pode selecionar as opções de seguro durante o processo de reserva.

1. Seguro parcial – 10 euros por dia
Por favor, seleccione uma das opções de seguro automóvel. Seguro parcial – 10 euros por dia. O seguro cobre tudo, exceto as rodas e os vidros.

2. seguro total. 15 euros por dia
A opção mais popular quando se aluga um carro na Madeira é – Seguro total que custa 15 euros por dia.

3. Caução reembolsável de 500 euros
A terceira opção é “Seguro com um depósito reembolsável de 500 euros”. Popular entre condutores experientes com um estilo de condução cuidadoso.

Recolha do veículo:

POSSO TER UM CONDUTOR ADICIONAL NO MEU CONTRATO DE ALUGUER?

Claro que sim, o condutor adicional pode ser qualquer pessoa maior de idade com uma carta de condução válida. No entanto, terá de pagar uma taxa de condutor adicional de acordo com a nossa lista de preços atual.

DEVO LEVANTAR O VEÍCULO COM O DEPÓSITO CHEIO?

Sim, o veículo deve ser levantado com o depósito cheio e deve ser devolvido também cheio. Se o veículo não for devolvido cheio, a diferença será cobrada ao cliente de acordo com a lista de preços atual, juntamente com uma taxa especial de recarga de combustível.

Se o veículo recolhido não tiver o depósito cheio, será cobrada apenas a diferença entre o nível de combustível recolhido e o nível de combustível entregue, sem a taxa de recarga de combustível adicional. Ao levantar o veículo, certifique-se de que verifica o nível de combustível.

POSSO LEVANTAR A MINHA RESERVA NOUTROS LOCAIS QUE NÃO OS VOSSOS ESCRITÓRIOS?

Oferecemos esse serviço; no entanto, tem de ser acordado 48 horas antes do levantamento do veículo e é cobrado de acordo com a nossa lista de preços de serviços adicionais.

EXISTE UM LIMITE PARA A QUILOMETRAGEM EFECTUADA DURANTE O PERÍODO DE ALUGUER?

A vantagem da Girassol.rent é que não temos limites para a quilometragem dos carros alugados.

É POSSÍVEL TRANSPORTAR O CARRO ALUGADO NO FERRY?

Todos os nossos clientes têm a liberdade de se deslocar pela Madeira quando alugam um carro. No entanto, é necessária uma autorização especial por escrito da Girassol.rent. Neste caso, será cobrada uma comissão.

QUE CARTÕES DE CRÉDITO OU DÉBITO ACEITAM?

Aceitamos todos os cartões de crédito:

Visa,
MasterCard
Union Pay
American Express
Dinners Club International.

Durante o aluguer:

COMO POSSO ADICIONAR PACOTES DE SEGUROS ADICIONAIS?

Se já tem um carro alugado com a Girassol.rent e decide adicionar um seguro adicional, contacte o escritório da Beepit (Rua Dom Francisco Santana,
Edificio Ventur, Bloco 2, Loja N, 9125-031 Caniço, Madeira, Portugal) para alterar as condições de aluguer e inspeção da viatura.

COMO ADICIONAR UM CONDUTOR ADICIONAL AO CONTRATO DE ALUGUER?

Se decidir adicionar um condutor adicional ao contrato, pode dirigir-se ao escritório da Girassor.rent com a carta de condução válida do condutor que pretende adicionar. A taxa para o condutor adicional é cobrada a partir da data em que o condutor adicional é adicionado.

POSSO ALUGAR UM GPS OU UMA CADEIRA DE CRIANÇA?

Na nossa seleção de equipamento adicional, pode escolher GPS (satélite) e cadeiras de criança/boosters. Se o equipamento estiver disponível, pode alugá-lo, sendo os custos cobrados de acordo com o período de aluguer.

COMO POSSO PROLONGAR O PERÍODO DE ALUGUER?

Pode prolongar o seu período de aluguer por escrito ou pessoalmente no nosso escritório 24 horas antes do fim do período de aluguer. O preço da prorrogação será calculado de acordo com a nossa lista de preços atual.

O VEÍCULO PODE SER DEVOLVIDO ANTES DA HORA INDICADA NO CONTRATO?

Pode devolver o veículo antes da hora indicada no contrato, mas não terá a possibilidade de ser reembolsado pelo tempo não utilizado.

UM VEÍCULO ALUGADO PODE SER RECEBIDO NUM LOCAL E DEVOLVIDO NOUTRO LOCAL DIFERENTE DO LOCAL DE RECEPÇÃO?

Sim, a GIRASSOL.RENT oferece esse serviço. Pode levantar a viatura num local e devolvê-la noutro local. Pode consultar a lista de locais, bem como escolher o local de levantamento e devolução da viatura, durante o processo de reserva.
O custo deste serviço, dependendo da localização selecionada, será calculado automaticamente e adicionado ao preço do aluguer no momento da reserva.

É PERMITIDO TRANSPORTAR ANIMAIS NO VEÍCULO ALUGADO?

Para isso fazemos tudo para que os nossos clientes fiquem plenamente satisfeitos com a qualidade do serviço prestado. Somos amigos dos animais, e enquanto conduzem os nossos veículos, queremos que os vossos animais estejam convosco. Uma vez que a qualidade é de extrema importância para nós, pedimos que, se estiver a transportar animais de estimação no veículo alugado, proteja o interior do veículo, especialmente os bancos, para evitar sujar o interior do veículo. Se o animal de estimação sujar a viatura ou deixar pêlos extensos, seremos obrigados a cobrar os serviços de limpeza a seco

CONSELHO: Para sua segurança e dos seus animais de estimação, aconselhamo-lo a transportá-los em caixas fechadas com cintos de segurança que existem especialmente para o efeito. Desta forma, tanto você como os seus animais de estimação chegarão ao seu destino em segurança, e estará a conduzir de acordo com as normas legais.

COMO POSSO CONTACTAR A EQUIPA DE APOIO?

Pode contactar o nosso serviço de apoio através do telefone ou do e-mail indicados na ficha do veículo. Pode também consultar os contactos da equipa de assistência na secção “Contactos”.

Para sua conveniência, os detalhes de contacto estão listados abaixo:
Telefone +351 961 778 886
E-mail book@girassol.rent

O CONDUTOR OU PASSAGEIRO PODE FUMAR DENTRO DO VEÍCULO?

Os nossos veículos são completamente limpos por dentro e por fora após cada aluguer. No entanto, não é permitido fumar no interior dos nossos veículos, pelo que pedimos que obedeça a esta regra, para que os nossos veículos permaneçam impecavelmente limpos e o seu interior com um cheiro agradável. No caso de desobedecer a esta regra, teremos de lhe cobrar a limpeza a seco – porque nos esforçamos ao máximo para manter o carro limpo e com um cheiro agradável.

COMO INSTALAR CORRECTAMENTE UMA CADEIRA DE CRIANÇA/UM BANCO ELEVATÓRIO?

Todas as cadeiras para crianças/e ou elevadores têm um esquema de instruções na parte de trás. Para que os seus passageiros mais pequenos tenham uma viagem segura e agradável, siga estas instruções.

CONSELHO 1: Aconselhamo-lo a manter os seus filhos sempre em cadeiras de criança ou elevadores adequados à sua idade e a colocar-lhes sempre um cinto de segurança.

CONSELHO 2: Aconselhamo-lo a colocar a cadeira de criança e/ou o banco elevatório atrás do banco do passageiro. Tente ajustar o banco do passageiro para o seu nível mais alto, empurrando-o totalmente para trás numa posição vertical. Esta é a posição mais segura para as crianças. Se for necessário colocar mais do que uma cadeira de criança/reforço, faça-o sempre nos bancos traseiros.

CONSELHO 3: Se decidir colocar a cadeira de criança/booster no banco do passageiro da frente, certifique-se de que desliga sempre o airbag do lado do passageiro (o interrutor encontra-se no porta-luvas ou na parte lateral do painel de instrumentos). Além disso, certifique-se de que este tipo de transporte de crianças é permitido no seu país.

CONSELHO 4: Nunca coloque crianças com menos de 12 anos no banco do passageiro da frente.

Devolução do veículo:

COMO DEVOLVER O VEÍCULO FORA DO HORÁRIO DE EXPEDIENTE?

Se devolver o veículo fora do horário de expediente, um funcionário da Girassol.rent estará à espera da sua chegada à hora marcada no local indicado. Para a recolha e devolução da viatura fora do horário de expediente das 20:00 às 08:00 da manhã, será cobrada uma taxa de 20 euros.

Existe também uma possibilidade alternativa de devolução da viatura que é discutida com o nosso pessoal, por exemplo, é possível combinar deixar as chaves da viatura na receção do hotel ou na nossa “caixa de chaves” no exterior do nosso escritório. Neste caso, o locatário deve tirar uma fotografia da viatura de todos os lados, anotar a quilometragem exacta e o nível de combustível. A documentação completa pode ser solicitada por correio eletrónico.
Se forem detectados danos adicionais após uma inspeção por um funcionário da Girassol.rent, informá-lo-emos dos custos incorridos por e-mail, bem como os comprovaremos com fotografias e a documentação necessária.

EM CASO DE DANOS NO VEÍCULO, COMO E QUANDO É PAGO?

Se tiver o seguro necessário para os danos causados no veículo, e a documentação necessária, não terá de pagar os danos.

Caso os danos causados ao veículo não estejam cobertos pelo seguro escolhido, ser-lhe-ão cobrados de acordo com as tarifas e categorias de veículos já definidas, a partir dos fundos de depósito que foram reservados no seu cartão de crédito durante o levantamento do veículo, e até ao limite da franquia do seguro. Além disso, é igualmente cobrada uma taxa de administração por danos no veículo, de acordo com a nossa lista de preços atual. Esta taxa é cobrada aquando da entrega do veículo. O cliente deve apresentar toda a documentação que lhe foi entregue pela polícia ou por qualquer outra pessoa (relatório da polícia, relatório do teste Alco, relatório de danos do euro preenchido) e preencher uma declaração de acidente no escritório de entrega do veículo.

A Girassol.rent reserva-se o direito de recuperar o valor total dos danos causados se o Cliente não tiver actuado de acordo com as regras e regulamentos do Código da Estrada ou se o Cliente não tiver seguido o procedimento de participação de acidente.

ONDE POSSO ENVIAR OS MEUS COMENTÁRIOS E OPINIÕES SOBRE O SERVIÇO RECEBIDO?

Ajude-nos a melhorar. Pode escrever-nos a sua opinião na página da empresa no Google – clicando neste link.

Informações técnicas:

COMO POSSO VERIFICAR O TIPO DE COMBUSTÍVEL QUE O VEÍCULO ALUGADO UTILIZA?

Durante o procedimento de levantamento, o funcionário da Girassol.rent irá informá-lo sobre o tipo de combustível que o seu aluguer utiliza. No caso de uma viatura que utilize gasóleo, a parte exterior do depósito de combustível tem um autocolante com a indicação do tipo de combustível necessário “diesel”.

CONSELHO 1: É sempre necessário colocar mais de 10 litros de combustível para que o veículo possa registar o novo nível de combustível.

CONSELHO 2: Certifique-se sempre de que o motor está desligado quando estiver a carregar combustível.

O QUE DEVO FAZER SE UTILIZAR O TIPO DE COMBUSTÍVEL ERRADO?

Se o veículo for abastecido com o tipo de combustível incorreto, não tente ligar o motor para proteger o veículo de quaisquer danos adicionais. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio que organizará a solução mais rápida e económica para que possa continuar a sua viagem sem mais complicações.

CONSELHO: Antes de abastecer, certifique-se sempre de que o combustível é compatível com o nosso veículo, de acordo com as etiquetas que se encontram no veículo.

E SE FICAR SEM COMBUSTÍVEL?

Se o veículo alugado ficar sem combustível durante a sua viagem, tente parar o veículo nas condições mais seguras possíveis, acenda as 4 luzes de sinalização, desligue o motor, accione o travão de mão e coloque o triângulo de sinalização à distância adequada do veículo. Na estação de serviço mais próxima, compre um recipiente de plástico e deite pelo menos 5 litros do combustível adequado (de acordo com a etiqueta na tampa do depósito de combustível). Se, após algumas tentativas, o motor do veículo continuar a não pegar, evite mais tentativas para reduzir a possibilidade de danificar o motor e contacte a nossa equipa de assistência.

CONSELHO: Nunca conduzir com um nível de combustível baixo. Assim que a luz de reserva se acender ou o nível de combustível estiver a ¼, pare na estação de serviço mais próxima e abasteça com o combustível adequado.

E SE UMA DETERMINADA LUZ DE AVISO SE ACENDER, NO PAINEL DE INSTRUMENTOS/PAINEL DE BORDO OU NO ECRÃ CENTRAL DO PAINEL DE BORDO?

Se o nível de óleo, a luz do motor ou a luz de sobreaquecimento se acenderem, pare imediatamente o veículo e contacte a equipa de assistência. No caso de uma indicação de pressão dos pneus (!), o que significa que um pneu perdeu pressão de ar, verifique se o pneu está furado ou não.

CONSELHO 1: Em caso de furo, deve utilizar o pneu de lança e dirigir-se à loja de pneus ou à estação de serviço mais próxima para reparar ou substituir o pneu danificado.

CONSELHO 2: Se o indicador de pneu furado estiver aceso, mas todos os pneus parecerem estar em boas condições, dirija-se à estação de serviço mais próxima para reabastecer de ar e desativar o indicador de pressão dos pneus.

E SE O VEÍCULO ALUGADO TIVER UMA LIGAÇÃO ELÉCTRICA DEFEITUOSA (WI-FI, GPS...)?

Em caso de falha na ligação eléctrica, verifique se o seu equipamento está a funcionar corretamente. Utilize apenas conectores europeus para os equipamentos adicionais, a fim de evitar qualquer mau funcionamento do veículo. Se o conetor continuar a não funcionar, contacte o nosso apoio técnico, que o aconselhará sobre outras soluções para o problema.

CONSELHOS: Os nossos colegas terão todo o prazer em ajudá-lo a instalar corretamente o seu equipamento adicional.

O QUE FAZER EM CASO DE AVARIA DO VEÍCULO NA ESTRADA QUE IMPOSSIBILITE A CONTINUAÇÃO DA VIAGEM?

Neste caso, tente parar o veículo nas condições mais seguras possíveis, acenda as 4 luzes de sinalização, desligue o motor, accione o travão de mão. Depois de parar o veículo, tenha cuidado ao sair do veículo. Em caso de avaria do veículo em condições de fraca visibilidade, deixar as luzes acesas. Antes de contactar a equipa de assistência, prepare as seguintes informações, número de matrícula do veículo, localização exacta da avaria (morada, quilómetros de autoestrada ou coordenadas GPS) e informações sobre a natureza da avaria, Se a reparação do veículo não puder ser concluída em 24 horas, ser-lhe-á disponibilizado um veículo de substituição ou uma forma alternativa de continuar a sua viagem.

NOTA: O cliente deverá aguardar a assistência rodoviária acordada, sendo informado da sua chegada e de qualquer outra informação necessária no mais curto espaço de tempo possível pela equipa de apoio da Girassol.rent.

O QUE FAZER EM CASO DE ACIDENTE DE VIAÇÃO OU DANOS NA VIATURA, EM CASO DE FURTO, TENTATIVA DE FURTO OU TRAVAGEM E VANDALISMO?

Em caso de acidente de viação ou danos no veículo, ligar imediatamente para o 112 e preencher o boletim de ocorrência. Se o veículo alugado não estiver em condições de ser conduzido, contacte a nossa equipa de apoio. No momento da entrega do veículo, é necessário apresentar o relatório da polícia de trânsito.

Em caso de roubo, tentativa de roubo ou travagem, contacte imediatamente o 112 e contacte a nossa equipa de apoio.

Em caso de vandalismo ou de danificação de um veículo estacionado por um autor desconhecido, também é obrigado a chamar a polícia, que apresentará um relatório que terá de apresentar aquando da entrega do veículo.

NOTA: Em situações especiais, se se tratar de um dano menor do veículo (pequeno arranhão ou amolgadela, ou acidente menor sem qualquer outro interveniente), com o consentimento do acompanhante e fotografias do acidente, pode apenas preencher o boletim de ocorrência sem contactar a polícia.

O QUE FAZER EM CASO DE PERDA DA CHAVE DO CARRO?

Em caso de perda das chaves do carro, por favor contacte a nossa equipa de apoio, com a qual combinará a entrega da chave suplente no local onde se encontra, e que o informará dos custos que serão acrescidos.

COMO BLOQUEAR AS PORTAS E JANELAS TRASEIRAS PARA TORNAR O TRANSPORTE DE CRIANÇAS MAIS SEGURO?

Consoante o tipo de veículo, pode fazê-lo da seguinte forma:

PROTECÇÃO MECÂNICA: Verifique a moldura interior da porta traseira, na qual, se o seu veículo tiver proteção mecânica, encontrará um autocolante com a zona para inserir a chave mecânica e ativar a proteção das crianças. O procedimento de desativação é o mesmo, exceto se rodar a chave para uma direção diferente.

PROTECÇÃO ELECTRÓNICA: Procure um interrutor com o símbolo desta proteção no lado do condutor do veículo. O referido interrutor encontra-se, na maioria dos casos, junto dos interruptores do sistema eletrónico de elevação dos vidros, no lado esquerdo do painel de instrumentos ou na consola central. Ao premir este interrutor, a proteção é activada. Se o veículo tiver um sistema eletrónico de elevação dos vidros e um sistema mecânico de fecho das portas, este interrutor só bloqueia os vidros. Se o veículo tiver um sistema manual de elevação dos vidros, não é possível ativar a proteção de bloqueio do veículo

CONSELHO 1: Active sempre este sistema de proteção se transportar crianças no veículo.

CONSELHO 2: Ao fechar os vidros, certifique-se sempre de que nenhum dos passageiros os bloqueia.

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