Служба підтримки Girassol.Rent
Часті запитання щодо оренди авто на Мадейрі
Що вам потрібно знати, перш ніж взяти авто в оренду?
Мінімальний вік водія для оренди автомобіля в компанії Girassol.rent — 19 років, а досвід водіння має становити щонайменше 2 роки.
Для водіїв старше 70 років ми рекомендуємо бронювати автомобіль «з повним страхуванням».
При отриманні автомобіля ви повинні пред’явити дійсне водійське посвідчення.
Якщо у вашому водійському посвідченні використано не латиницю, а скажімо, китайські, японські або кириличні літери, до документа обов’язково додається Міжнародне водійське посвідчення.
Бронюючи автомобіль на нашому вебсайті, а саме під час заповнення інформації про водія ви побачите спеціальне поле для введення номера водійського посвідчення, але воно не є обов’язковим (якщо у вас немає водійського посвідчення під рукою, ви можете залишити це поле порожнім).
ОДНАК ВИ ЗОБОВ’ЯЗАНІ НАДАТИ ДІЙСНЕ ВОДІЙСЬКЕ ПОСВІДЧЕННЯ ПРИ ОТРИМАННІ ОРЕНДОВАНОГО АВТОМОБІЛЯ.
Громадяни країн, які не є членами ЄС, зобов’язані надати міжнародне водійське посвідчення при отриманні автомобіля.
Громадяни країн, що підписали Віденську конвенцію про дорожній рух і які можуть використовувати національне водійське посвідчення в Португалії, можуть звернутися до нашого відділу бронювання для отримання відповідної інформації за телефоном +351 961 778 886 або, написавши нам на електронну адресу book@girassol.rent.
У компанії Girassol.rent на Мадейрі мінімальний термін оренди автомобіля становить 2 дні (48 годин).
Час отримання та повернення автомобіля завжди визначається під час процесу бронювання.
Ви можете забронювати та орендувати автомобіль за цим посиланням.
Так, компанія Girassol.rent надає таку можливість. Отримати / повернути автомобіль можна в аеропорту Фуншала.
Ви можете забрати свій орендований автомобіль в будь-якому з 17 доступних місць — посилання на список місць.
Також ви можете погодити індивідуальний варіант щодо місця отримання або повернення автомобіля з нашим менеджером за телефоном +351 961 778 886 або електронною поштою book@girassol.rent.
Ви можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів або до одного з наших офісів. Контактну інформацію можна знайти в розділі «Контакти».
Щоб бути впевненим у доступності потрібного обладнання під час отримання, рекомендуємо зарезервувати його під час процесу бронювання автомобіля. Однак, за наявності, ви також можете отримати його безпосередньо під час отримання авто у нашому офісі.
Додаткові пакети страхування дозволяють зменшити вашу особисту відповідальність у разі пошкодження автомобіля. Відповідальність може бути знижена або повністю скасована. Франшиза залежить від категорії автомобіля, обраного пакета та терміну оренди авто. Ціни на додаткові пакети можна дізнатися під час бронювання.
Бронювання автомобіля:
При отриманні автомобіля ви повинні надати дійсну кредитну або дебетову картку, посвідчення особи чи паспорт, а також дійсне водійське посвідчення.
Якщо у вашому водійському посвідченні використано не латиницю, а скажімо, китайські, японські або кириличні літери, до документа обов’язково додається Міжнародне водійське посвідчення.
Якщо ви сповістили нашу службу підтримки клієнтів про запізнення, ваш автомобіль буде доступний до вашого прибуття. В іншому випадку автомобіль може залишатися зарезервованим за вами до 3 годин.
Місце подачі й повернення авто, а також модель автомобіля можна змінити не пізніше ніж за 48 годин до його отримання. Час отримання може бути змінено за 12 годин до запланованого часу подачі авто, а замовлення послуг доставлення можливе за 48 годин до отримання.
Додаткові страхові пакети дозволяють вам зменшити свою особисту відповідальність у разі пошкодження автомобіля — її можна або зменшити, або повністю усунути.
Вибрати варіанти страхування можна під час процесу бронювання.
1. Часткове страхування – 10 євро на добу
Оберіть один із варіантів страхування авто. Часткове страхування – 10 євро на добу. Покриває все, окрім коліс і вікон.
2. Повне страхування – 15 євро на добу
Найпопулярніший варіант при оренді авто на Мадейрі — це повне страхування вартістю 15 євро на день.
3. Повне страхування із заставою у розмірі 500 євро, що повертається
Третій варіант – «Страхування із заставою у розмірі 500 євро, що повертається». Ця опція особливо популярна серед досвідчених водіїв, які віддають перевагу обережному стилю водіння.
Отримання автомобіля:
Звісно, додатковим водієм може бути будь-яка особа, яка досягла повноліття і має дійсне водійське посвідчення. За цю послугу передбачено додаткову плату відповідно до нашого поточного прайс-листа.
Так, авто подається з повним баком, і повернути автомобіль також потрібно з повним баком. Якщо під час повернення бак буде неповним, з клієнта буде стягнуто суму, еквівалентну вартості різниці за актуальними цінами, а також спеціальний збір за дозаправлення.
Якщо на момент отримання бак автомобіля не заправлено до повного, з вас буде стягнуто оплату лише за різницю між рівнем пального при отриманні та поверненні авто, без додаткового збору за дозаправлення. Обов’язково перевіряйте рівень пального під час отримання авто.
Ми пропонуємо таку послугу, але домовитись про це слід щонайменше за 48 годин до отримання авто. Послуга оплачується відповідно до нашого прайс-листа додаткових послуг.
Перевага співпраці з Girassol.rent — ВІДСУТНІСТЬ БУДЬ-ЯКИХ ЛІМІТІВ НА ПРОБІГ ОРЕНДОВАНИХ АВТОМОБІЛІВ.
Всі наші клієнти можуть вільно пересуватися по Мадейрі, взявши напрокат автомобіль. Однак заборонено залишати острів Мадейра на орендованих автомобілях (на поромі або іншими видами транспорту).
Автомобілі Girassol.Rent надаються тільки для пересування по острову Мадейра.
Ми приймаємо всі кредитні картки, зокрема:
- Visa,
- MasterCard,
- Union Pay,
- American Express,
- Diners Club International.
Під час оренди:
Якщо у вас уже є орендований автомобіль від Girassol.rent і ви бажаєте додати додатковий страховий пакет, зверніться до нашого головного офісу (Rua Dom Francisco Santana, Edifício Ventur, Loja E 9125-031 Caniço Madeira, Portugal) щоб змінити умови оренди та провести огляд автомобіля.
Якщо ви хочете додати ще одного водія до угоди, завітайте до офісу Girassol.rent із чинним водійським посвідченням особи, яку бажаєте включити до договору як додаткового водія. Оплата за додаткового водія стягується з дня його додавання до договору.
Ви можете обрати GPS-навігатор або дитяче сидіння/бустер зі списку додаткового обладнання. Оренда таких речей можлива за умови їх наявності, а плата розраховується залежно від тривалості оренди.
Ви можете продовжити строк оренди, сповістивши нас про своє бажання в письмовій формі або завітавши до нашого офісу особисто не пізніше, ніж за 24 години до завершення терміну оренди. Вартість продовження буде розраховано згідно з поточним прайс-листом.
Ви можете повернути автомобіль раніше терміну, встановленого в договорі, але повернення коштів за невикористаний час не передбачено.
Так, GIRASSOL.RENT надає таку послугу. Ви можете отримати автомобіль в одному місці та повернути — в іншому. Переглянути список доступних місць, а також обрати місце отримання та повернення автомобіля можна під час процесу бронювання. Вартість цієї послуги залежить від місця, яке ви виберете. Ця сума автоматично розраховується та додається до загальної ціни оренди під час бронювання.
Ми робимо все можливе, щоб наші клієнти були повністю задоволені якістю наданого сервісу. Ми любимо тварин, тому, подорожуючи на наших автомобілях, ви можете брати своїх улюбленців із собою. Оскільки ми високо цінуємо якість послуг, які надаємо, просимо вас при перевезенні тварин подбати про захист салону орендованого автомобіля, особливо сидінь, щоб уникнути забруднень. Якщо ваш улюбленець залишить сліди або багато шерсті в авто, ми будемо змушені стягнути з вас плату за хімчистку.
ПОРАДА: Для вашої безпеки та безпеки ваших улюбленців ми радимо перевозити їх у спеціальних призначених для таких цілей контейнерах, які фіксуються ременями безпеки. Таким чином ви зможете безпечно дістатися до місця призначення, дотримуючись вимог законодавства.
Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки за номером телефону або електронною поштою, які вказані в документі на автомобіль. Також ви можете знайти контакти служби підтримки в розділі «Контакти».
Для вашої зручності, ми також залишимо контактні дані тут:
Телефон: +351 961 778 886
Електронна пошта: book@girassol.rent
Наші автомобілі проходять повну чистку як зсередини, так і зовні після кожної оренди. Попри це, палити всередині наших автомобілів заборонено, і ми щиро просимо вас дотримуватися цього правила, щоб наші автомобілі залишалися бездоганно чистими, а запах в салоні був приємним. У разі порушення цього правила нам доведеться стягнути з вас плату за хімчистку, оскільки ми докладаємо максимальних зусиль для підтримки чистоти та свіжості в автомобілі.
На зворотному боці кожного дитячого крісла або бустера є інструкція. Щоб ваші маленькі пасажири подорожували безпечно і комфортно, будь ласка, дотримуйтесь цих інструкцій.
ПОРАДА 1: Рекомендуємо завжди використовувати дитячі крісла або бустери, що відповідають віку ваших дітей, та завжди пристібати їх ременями безпеки.
ПОРАДА 2: Рекомендуємо розміщувати дитяче крісло або бустер позаду сидіння пасажира. Налаштуйте сидіння пасажира на найбільшу висоту і повністю відсуньте його назад й зафіксуйте у вертикальному положенні. Таке положення є найбезпечнішим для дітей. Якщо потрібно встановити більше одного дитячого крісла або бустера, завжди робіть це на задніх сидіннях.
ПОРАДА 3: Якщо ви плануєте розмістити дитяче крісло або бустер на передньому пасажирському сидінні, обов’язково вимкніть подушку безпеки для пасажира (вимикач знаходиться у бардачку або збоку приладової панелі). Переконайтеся також, що такий спосіб перевезення дітей дозволений у вашій країні.
ПОРАДА 4: Ніколи не садіть дітей, які молодші 12 років, на переднє пасажирське сидіння.
Повернення автомобіля:
Якщо ви повертаєте автомобіль після закінчення робочого часу, співробітник Girassol.rent чекатиме на вас у домовлений час за вказаною адресою. За повернення автомобіля в період з 20:00 до 08:00 стягується плата в розмірі 20 євро.
Існує також альтернативний варіант повернення автомобіля, який можна обговорити з нашим персоналом. Наприклад, ви можете залишити ключі автомобіля на рецепції готелю або в нашій «скриньці для ключів» біля офісу. У цьому випадку орендар повинен зробити фотографії автомобіля з усіх боків, зафіксувати точний пробіг та рівень пального. Повну документацію можна отримати електронною поштою за запитом.
Якщо під час перевірки авто співробітник Girassol.rent виявить додаткові пошкодження, ми повідомимо вас про витрати, що виникли, електронною поштою, а також надамо фотографії та відповідну документацію.
Якщо у вас є відповідне страхування на випадок ушкодження автомобіля, і всі необхідні документи, то сплачувати за пошкодження вам не доведеться.
Якщо ушкодження, завдане автомобілю, не покривається вибраним страхуванням, витрати буде стягнено з вас згідно з вже визначеними тарифами і категоріями автомобілів. Цю суму буде утримано з депозиту, який був зарезервований на вашій кредитній картці під час отримання автомобіля, і не перевищуватиме розміру страхової франшизи. Крім того, згідно з нашим чинним прейскурантом, також стягується адміністративний збір за ушкодження транспортного засобу. Клієнт має надати всю документацію, отриману від поліції або будь-якої іншої особи (поліційний звіт, звіт про тест на алкоголь, заповнений європейський звіт про шкоду), та заповнити акт про аварію в офісі повернення автомобіля.
Girassol.rent залишає за собою право стягнути повну вартість завданих збитків, якщо Клієнт не виконав вимоги Португальського дорожнього кодексу або не дотримався процедури звітування про ДТП.
Допоможіть нам стати кращими. Ви можете залишити свій відгук на Google-сторінці компанії, натиснувши на це посилання.
Технічна інформація:
Під час процедури отримання автомобіля співробітник Girassol.rent повідомить вас про тип пального, яке використовує ваш орендований автомобіль. Якщо автомобіль працює на дизельному пальному, на зовнішній частині паливного бака буде наліпка з написом «дизель».
ПОРАДА 1: Завжди необхідно заливати більш як 10 літрів пального — так автомобіль зможе зафіксувати новий рівень пального.
ПОРАДА 2: Під час заправки пального, переконайтеся, що двигун вимкнено.
Якщо ви помилково заправили автомобіль неправильним паливом, не намагайтеся запустити двигун, щоб уникнути подальших пошкоджень. Зверніться до нашої служби підтримки, і ми знайдемо оптимальне та найвигідніше рішення, щоб ви могли продовжити свою подорож без зайвих труднощів.
ПОРАДА: Перед тим, як заправляти авто, переконайтеся, що паливо сумісне з нашим автомобілем, згідно з вказівками на паливному баку.
Якщо під час їзди у вас закінчилося паливо, спробуйте зупинити автомобіль в максимально безпечних умовах, увімкніть всі 4 аварійні сигналізації, вимкніть двигун, активуйте ручне гальмо та встановіть сигнальний трикутник на належній відстані від автомобіля. Купіть паливо у пластиковій каністрі на найближчій заправці та залийте в авто щонайменше 5 літрів правильного пального (згідно з етикеткою на кришці паливного бака). Якщо після кількох спроб двигун все ще не запускається, будь ласка, не намагайтеся запустити його ще раз, щоб зменшити ризик пошкодження двигуна, і зверніться до нашої служби підтримки.
ПОРАДА: Ніколи не їдьте з низьким рівнем пального. Як тільки запалюється лампочка резерву або рівень пального досягає ¼, будь ласка, зупиніться на найближчій заправці та залийте потрібне паливо.
Якщо у вас виникають проблеми з електричним з’єднанням, перевірте, чи ваше обладнання працює належним чином. Використовуйте лише європейські роз’єми для додаткових пристроїв, щоб уникнути збоїв у роботі автомобіля. Якщо роз’єм все ще не працює, зв’яжіться з нашою технічною підтримкою, яка порадить вам, як розв’язати цю проблему.
ПОРАДА: Наші співробітники з радістю допоможуть вам налаштувати додаткове обладнання належним чином.
У випадку, якщо загориться індикатор рівня масла, перегріву або індикатор «перевірте двигун», негайно зупиніть автомобіль і зв’яжіться зі службою підтримки. Якщо загориться індикатор (!) тиску в шинах, що означає, що шина втратила тиск, перевірте, чи шина спущена.
ПОРАДА 1: У разі спущеної шини скористайтеся запасним колесом і направляйтеся до найближчого шиномонтажу або заправки для ремонту або заміни пошкодженої шини.
ПОРАДА 2: Якщо загорівся індикатор спущеної шини, але всі шини в порядку, заїдьте на найближчу заправку, щоб підкачати повітря та вимкнути індикатор тиску в шинах.
У такому випадку спробуйте зупинити автомобіль у найбезпечнішому місці, увімкніть усі 4 сигнальні вогні, вимкніть двигун та активуйте ручне гальмо. Після зупинки автомобіля будьте обережні, виходячи з нього. Якщо автомобіль зламався за умов поганої видимості, не вимикайте світло фар.
Перш ніж звертатися до служби підтримки, переконайтеся, що у вас є наступна інформація: реєстраційний номер автомобіля, точне місце зламу (адреса, кілометраж на шосе або GPS-координати) та інформація про характер несправності. Якщо автомобіль не вдасться відремонтувати протягом 24 годин, ми надамо вам замінний автомобіль або альтернативний спосіб продовження подорожі.
ВАЖЛИВО: Клієнт повинен дочекатися узгодженої дорожньої допомоги. Команда підтримки Girassol.rent інформуватиме клієнта про терміни прибуття такої допомоги та повідомлятиме всю іншу необхідну інформацію в найкоротші терміни.
У разі ДТП та/або ушкодження транспортного засобу негайно зателефонуйте за номером 112 і заповніть європейський звіт. Якщо орендований автомобіль не підлягає експлуатації, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Під час повернення автомобіля ви повинні надати звіт дорожньої поліції.
У випадку крадіжки, спроби крадіжки або злому негайно зателефонуйте за номером 112 та зв’яжіться з нашою службою підтримки.
У разі вандалізму або ушкодження припаркованого автомобіля невідомою особою, ви також зобов’язані зателефонувати до поліції. Представники правоохоронних органів складуть звіт, який вам необхідно буде надати нам при поверненні автомобіля.
ВАЖЛИВО: У деяких випадках, якщо йдеться про незначні ушкодження автомобіля (невелика подряпина або вм’ятина, або незначна аварія без участі інших учасників), з дозволу служби підтримки та за умови наявності фотографій події, ви можете заповнити звіт про інцидент без звернення до поліції.
Якщо ви загубили ключі від автомобіля, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Ви зможете домовитися про доставлення запасного ключа до вашого місця знаходження, а також отримаєте інформацію про суму витрат, що буде додано до загальної вартості оренди.
Залежно від типу автомобіля, ви можете зробити це такими способами:
МЕХАНІЧНИЙ ЗАХИСТ: Перевірте внутрішню раму задніх дверей. Якщо ваш автомобіль обладнано механічним захистом, ви знайдете наклейку, що позначає зону для вставлення механічного ключа й активації захисту для дітей. Процедура деактивації аналогічна, лише поверніть ключ в іншу сторону.
ЕЛЕКТРОННИЙ ЗАХИСТ: Знайдіть перемикач із символом, що позначає електронний захист, з боку водія. Як правило, цей перемикач розташований поблизу перемикачів електронної піднімної системи вікон, з лівого боку панелі приладів або на центральній консолі. Натискання цього перемикача активує захист. Якщо автомобіль має електронну піднімну систему вікон та механічну систему замикання дверей, цей перемикач лише заблокує вікна. Якщо автомобіль має ручну піднімну систему вікон, активувати захист замикання автомобіля ви не зможете.
ПОРАДА 1: Завжди активуйте цю систему безпеки під час перевезення дітей в автомобілі.
ПОРАДА 2: Перед закриттям вікон переконайтеся, що жоден з пасажирів не блокує їх.
Безлімітний пробіг
Орендуйте авто у нас без жодних обмежень на пробіг.
Передоплата 15%
Бронюйте автомобіль онлайн, сплативши лише 15% передоплати.
Безоплатна підтримка
Ми враховуємо ваші потреби й забезпечуємо повний супровід під час оренди авто.
Автоматична трансмісія
Ми пропонуємо автомобілі виключно з автоматичною коробкою передач.