Często Zadawane Pytania – Girassol.Rent
Centrum wsparcia
Często Zadawane Pytania
Co musisz wiedzieć przed wypożyczeniem samochodu?
Minimalny wiek kierowcy do wynajęcia samochodu w naszej firmie Girassol.rent to 19 lat, a doświadczenie w prowadzeniu samochodu musi wynosić co najmniej 2 lata.
Kierowcom powyżej 70 roku życia zalecamy rezerwację samochodu „z pełnym ubezpieczeniem”.
Przy odbiorze należy okazać ważne prawo jazdy.
Jeśli Twoje prawo jazdy nie jest w języku łacińskim, takim jak chiński, japoński lub cyrylica, dokument musi być dołączony do międzynarodowego zezwolenia na prowadzenie pojazdu.
Aby zarezerwować samochód na naszej stronie internetowej, podczas wypełniania informacji o kierowcy, istnieje specjalne okienko do wpisania numeru prawa jazdy, ale nie jest to obowiązkowe (jeśli nagle nie masz prawa jazdy pod ręką, możesz zostawić okienko puste).
ALE BĘDZIESZ MUSIAŁ OKAZAĆ WAŻNE PRAWO JAZDY, ABY ODBIĆ WYNAJMOWANY POJAZD NA MIEJSCU.
Obywatele krajów spoza UE muszą okazać międzynarodowe prawo jazdy przy odbiorze pojazdu.
W przypadku krajów objętych Konwencją Wiedeńską o Ruchu Drogowym, które mogą korzystać z krajowego prawa jazdy
w Portugalii, możesz skontaktować się z naszym działem rezerwacji, aby uzyskać odpowiednie informacje telefonicznie pod numerem +351 961 778 886 lub pocztą elektroniczną na adres book@girassol.rent
Minimalny okres wynajmu samochodu w Girassol.rent na Maderze wynosi od 2 dni (48 godzin).
Czas wydania i zwrotu wynajętego samochodu jest zawsze wybierany w trakcie procesu rezerwacji.
Możesz zarezerwować i wynająć samochód pod tym linkiem.
Tak, w naszej firmie Girassol.rent istnieje opcja – Odbiór/zwrot samochodu na lotnisku w Funchal.
Możesz odebrać wypożyczony samochód w dowolnej z 17 lokalizacji do wyboru – link do listy lokalizacji.
Możesz również ustalić indywidualne rozwiązanie z miejscem wydania lub zwrotu samochodu z managerem telefonicznie +351 961 778 886 lub mailowo book@girassol.rent
Zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta lub jednym z naszych biur. Informacje kontaktowe znajdziesz w sekcji Kontakty.
Aby mieć pewność, że pożądany sprzęt będzie dostępny podczas odbioru, radzimy zarezerwować go podczas procesu rezerwacji pojazdu. Jednak w zależności od dostępności, możesz również poprosić o niego w naszych biurach.
Dzięki dodatkowym pakietom ubezpieczeniowym możesz zmniejszyć swoją osobistą odpowiedzialność w przypadku uszkodzenia pojazdu. Może ona zostać zmniejszona lub całkowicie usunięta. Nadwyżka ubezpieczeniowa zależy od kategorii pojazdu, wybranego pakietu i liczby dni wynajmu pojazdu. Cenę dodatkowych pakietów możesz sprawdzić podczas procesu rezerwacji.
Rezerwacja pojazdu:
Podczas odbioru samochodu musisz mieć przy sobie ważną kartę kredytową lub debetową, dowód osobisty lub paszport oraz ważne prawo jazdy. Ponadto, prawo jazdy nie musi być napisane w języku łacińskim, np. chińskim, japońskim lub cyrylicą, a musi być uzupełnione międzynarodowym prawem jazdy.
Jeżeli poinformowałeś nasz dział obsługi klienta o swoim spóźnieniu, Twój samochód będzie gotowy przed Twoim przyjazdem, w przeciwnym razie samochód może być gotowy nawet po 3 godzinach.
Miejsce wydania i zwrotu, a także model samochodu można zmienić najpóźniej na 48 godzin przed odbiorem. Godziny odbioru mogą ulec zmianie do 12 godzin przed odbiorem, a usługi dostawy można zamówić do 48 godzin przed odbiorem.
Dzięki dodatkowym pakietom ubezpieczeniowym możesz zmniejszyć swoją osobistą odpowiedzialność w przypadku uszkodzenia samochodu. Może ona zostać zmniejszona lub całkowicie usunięta.
Możesz wybrać opcje ubezpieczenia podczas procesu rezerwacji.
- Częściowe ubezpieczenie – 10 euro dziennie
Wybierz jedną z opcji ubezpieczenia samochodu. Częściowe ubezpieczenie – 10 euro dziennie. Ubezpieczenie obejmuje wszystko oprócz kół i szyb.
- Pełne ubezpieczenie. 15 euro dziennie
Najpopularniejszą opcją przy wynajmie samochodu na Maderze jest – Pełne ubezpieczenie kosztujące 15 euro dziennie.
- Zwrotny depozyt w wysokości 500 euro
Trzecia opcja to „Ubezpieczenie ze zwrotnym depozytem w wysokości 500 euro”. Popularna wśród doświadczonych kierowców o ostrożnym stylu jazdy.
Odbiór pojazdu:
Oczywiście, dodatkowym kierowcą może być każda osoba pełnoletnia z ważnym prawem jazdy. Należy jednak uiścić opłatę za dodatkowego kierowcę zgodnie z naszym aktualnym cennikiem.
Tak, przy odbiorze powinien być pełny, a także powinien zostać zwrócony z pełnym bakiem. Jeśli pojazd nie zostanie zwrócony z pełnym bakiem, różnica zostanie naliczona klientowi zgodnie z aktualnym cennikiem, wraz ze specjalną opłatą za doładowanie paliwa.
Jeśli odebrany pojazd nie ma pełnego baku, zostanie naliczona tylko różnica między poziomem paliwa odebranego i odstawionego, bez dodatkowej opłaty za doładowanie paliwa. Przy odbiorze pojazdu należy sprawdzić poziom paliwa.
Oferujemy taką usługę, należy ją jednak uzgodnić 48 godzin przed odbiorem pojazdu i jest ona płatna zgodnie z naszym cennikiem usług dodatkowych.
Zaletą Girassol.rent jest to, że NIE STOSUJEMY ŻADNYCH OGRANICZEŃ CO DO PRZEBIEGU WYNAJMOWANYCH SAMOCHODÓW.
Wszyscy nasi klienci mogą swobodnie poruszać się po Maderze, gdy wynajmują samochód. Zabronione jest jednak opuszczanie Madery wynajętym pojazdem (promem lub innym środkiem transportu).
Pojazdy Girassol.Rent są wynajmowane wyłącznie do podróżowania po Maderze.
Akceptujemy wszystkie karty kredytowe:
Visa,
MasterCard
Union Pay
American Express
Diners Club International.
W czasie najmu:
Jeżeli posiadasz już wypożyczony samochód w Girassol.rent i decydujesz się na dodanie dodatkowego ubezpieczenia, skontaktuj się z biurem Beepit (Rua Dom Francisco Santana, Edifício Ventur, Loja E, 9125-031 Caniço, Madera, Portugalia) w celu zmiany warunków wynajmu samochodu i kontrola.
Jeśli zdecydujesz się dodać dodatkowego kierowcę do umowy, możesz przyjść do biura Girassor.rent z ważnym prawem jazdy kierowcy, którego chcesz dodać. Opłata za dodatkowego kierowcę jest naliczana od daty dodania dodatkowego kierowcy.
W naszym wyborze dodatkowego wyposażenia możesz wybrać GPS (satelitarny) i foteliki dziecięce/podkładki. Jeśli wyposażenie jest dostępne, możesz je wypożyczyć, a opłaty są naliczane zgodnie z okresem wynajmu.
Możesz przedłużyć okres wynajmu w formie pisemnej lub osobiście w naszym biurze 24 godziny przed zakończeniem okresu wynajmu. Cena przedłużenia zostanie obliczona według naszego aktualnego cennika.
Możesz zwrócić pojazd przed upływem terminu określonego w umowie, ale nie będziesz miał możliwości dokonania zwrotu pieniędzy za niewykorzystany czas.
Tak, GIRASSOL.RENT oferuje taką usługę. Możesz odebrać samochód w jednej lokalizacji i zwrócić go w innej. Listę lokalizacji, a także wybrać miejsce odbioru i zwrotu samochodu, możesz sprawdzić podczas rezerwacji.
Koszt tej usługi, w zależności od wybranej lokalizacji, zostanie automatycznie obliczony i dodany do ceny wynajmu podczas rezerwacji.
W tym celu robimy wszystko, aby nasi klienci byli w pełni usatysfakcjonowani jakością świadczonych usług. Jesteśmy przyjaźnie nastawieni do zwierząt i podczas jazdy naszymi pojazdami chcemy, aby Twoje zwierzęta były z Tobą. Ponieważ wysoka jakość jest dla nas niezwykle ważna, prosimy, aby w przypadku przewożenia zwierząt w wynajętym pojeździe chronić wnętrze pojazdu, zwłaszcza siedzenia, aby uniknąć zabrudzenia wnętrza pojazdu. Jeśli zwierzę zabrudzi samochód lub pozostawi na nim dużą ilość psiej sierści, będziemy zmuszeni obciążyć Cię opłatą za usługi czyszczenia chemicznego
PORADA: Dla Twojego bezpieczeństwa i bezpieczeństwa Twoich zwierząt domowych radzimy przewozić je w specjalnie przeznaczonych do tego celu pudłach zapiętych pasami bezpieczeństwa. W ten sposób zarówno Ty, jak i Twoje zwierzęta dotrzecie do celu bezpiecznie, a Ty będziesz prowadzić pojazd zgodnie z przepisami prawa.
Możesz skontaktować się z naszym działem wsparcia telefonicznie lub e-mailem, podanym w pliku dokumentów samochodu. Możesz również sprawdzić dane kontaktowe zespołu wsparcia w sekcji Kontakty.
Dla Twojej wygody dane kontaktowe podano poniżej:
Telefon +351 961 778 886
E-mail book@girassol.rent
Nasze pojazdy są dokładnie czyszczone wewnątrz i na zewnątrz po każdym wynajmie. Niezależnie od tego, palenie wewnątrz naszych pojazdów jest zabronione i uprzejmie prosimy o przestrzeganie tej zasady, aby nasze pojazdy pozostały nieskazitelnie czyste, a wnętrze przyjemnie pachniało. W przypadku nieprzestrzegania tej zasady będziemy musieli obciążyć Cię opłatą za czyszczenie chemiczne – ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby utrzymać samochód w czystości i przyjemnym zapachu.
Każdy fotelik dziecięcy/podstawka ma schemat instrukcji na odwrocie. Aby Twoi najmłodsi pasażerowie mieli bezpieczną i przyjemną podróż, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.
PORADA 1: Zalecamy, aby zawsze przewozić dzieci w fotelikach dziecięcych lub podkładkach dostosowanych do ich wieku i zawsze zapinać im pasy bezpieczeństwa.
PORADA 2: Zalecamy, aby umieścić fotelik dziecięcy lub podkładkę za siedzeniem pasażera. Spróbuj ustawić fotel pasażera na najwyższym poziomie, jednocześnie odchylając go całkowicie do tyłu w pozycji pionowej. Jest to najbezpieczniejsza pozycja dla dzieci. Jeśli musisz umieścić więcej niż jeden fotelik dziecięcy/podkładkę, zawsze rób to na tylnych siedzeniach.
PORADA 3: Jeśli zdecydujesz się umieścić fotelik dziecięcy/podkładkę na przednim siedzeniu pasażera, upewnij się, że zawsze wyłączasz poduszkę powietrzną pasażera (przełącznik znajduje się w schowku na rękawiczki lub z boku deski rozdzielczej). Upewnij się również, że ten rodzaj transportu dzieci jest dozwolony w Twoim kraju.
PORADA 4: Nigdy nie sadzaj dzieci poniżej 12 roku życia na przednim siedzeniu pasażera.
Zwrot pojazdu:
Jeśli zwrócisz samochód poza godzinami pracy, pracownik Girassol.rent będzie czekał na Twój przyjazd o ustalonej porze w podanym miejscu. Za odbiór i zwrot samochodu poza godzinami pracy od 20:00 do 08:00 rano pobierana jest opłata w wysokości 20 euro.
Istnieje również alternatywna możliwość zwrotu samochodu, która jest omawiana z naszym personelem, na przykład możliwe jest umówienie się na pozostawienie kluczyków do samochodu w recepcji hotelu lub w naszej „skrzynce na klucze” przed naszym biurem. W takim przypadku najemca musi zrobić zdjęcie samochodu ze wszystkich stron,
zanotować dokładny przebieg i poziom paliwa. Pełną dokumentację można poprosić e-mailem.
Jeśli po inspekcji przeprowadzonej przez pracownika Girassol.rent zostaną odkryte dodatkowe uszkodzenia, poinformujemy Cię o poniesionych kosztach e-mailem, a także potwierdzimy je zdjęciami i niezbędną dokumentacją.
Jeśli posiadasz niezbędne ubezpieczenie na wypadek uszkodzenia pojazdu i niezbędną dokumentację, nie będziesz musiał płacić za szkody.
Jeśli szkody, które wyrządziłeś pojazdowi, nie są objęte wybranym ubezpieczeniem, zostaną one naliczone zgodnie z już zdefiniowanymi taryfami i kategoriami pojazdów, z depozytu zarezerwowanego na Twojej karcie kredytowej podczas odbioru pojazdu i do maksymalnej kwoty udziału własnego w ubezpieczeniu. Oprócz tego pobierana jest również opłata administracyjna za uszkodzenia pojazdu zgodnie z naszym aktualnym cennikiem. Jest ona pobierana podczas zwrotu pojazdu. Klient musi przedstawić całą dokumentację, którą otrzymała od policji lub innej osoby (raport policyjny, raport z badania alkomatem, wypełniony raport o szkodach w euro) i wypełnić oświadczenie o wypadku w biurze zwrotu pojazdu.
Girasol.rent zastrzega sobie prawo do odzyskania pełnej wartości szkody, jeśli Klient nie działał zgodnie z zasadami i przepisami portugalskiego kodeksu ruchu drogowego lub jeśli Klient nie zastosował się do procedury zgłaszania wypadku.
Pomóż nam stać się lepszymi. Możesz napisać nam swoją opinię na stronie firmy Google – klikając na ten link.
Informacje techniczne:
Podczas procedury odbioru pracownik Girassol.rent poinformuje Cię o rodzaju paliwa, którego używa Twój pojazd. W przypadku samochodu zasilanego olejem napędowym, na zewnętrznej części zbiornika paliwa znajduje się naklejka z wymaganym rodzajem paliwa „diesel”.
PORADA 1: Zawsze należy wlać więcej niż 10 litrów paliwa, aby pojazd mógł zarejestrować nowy poziom paliwa.
PORADA 2: Zawsze upewnij się, że silnik jest wyłączony podczas ładowania paliwa.
Jeśli pojazd został zatankowany niewłaściwym rodzajem paliwa, nie próbuj uruchamiać silnika, aby uchronić pojazd przed dalszymi uszkodzeniami. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który zorganizuje najlepsze i najtańsze rozwiązanie, abyś mógł kontynuować podróż bez dalszych komplikacji.
PORADA: Przed zatankowaniem zawsze upewnij się, że paliwo jest zgodne z naszym pojazdem, zgodnie z etykietami na pojeździe.
Jeśli w wynajętym pojeździe zabraknie paliwa podczas jazdy, spróbuj zatrzymać pojazd w najbezpieczniejszych możliwych warunkach, włącz wszystkie 4 światła sygnalizacyjne, wyłącz silnik, zaciągnij hamulec ręczny i ustaw trójkąt sygnalizacyjny w odpowiedniej odległości od pojazdu. Na najbliższej stacji benzynowej kup plastikowy kanister i wlej co najmniej 5 litrów właściwego paliwa (zgodnie z etykietą na korku wlewu paliwa). Jeśli po kilku próbach silnik pojazdu nadal nie odpali, unikaj dalszych prób, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia silnika i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
PORADA: Nigdy nie jedź z niskim poziomem paliwa. Gdy tylko zaświeci się lampka rezerwy lub poziom paliwa spadnie do ¼, zatrzymaj się na najbliższej stacji benzynowej i wlej właściwe paliwo.
W przypadku wadliwego połączenia elektrycznego sprawdź, czy Twój sprzęt działa prawidłowo. Używaj wyłącznie europejskich złączy do dodatkowego sprzętu, aby uniknąć awarii samochodu. Jeśli złącze nadal nie działa, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej, który doradzi Ci w sprawie dalszych rozwiązań problemu.
PORADA: Nasi współpracownicy chętnie pomogą Ci w prawidłowym skonfigurowaniu dodatkowego sprzętu.
W przypadku zapalenia się wskaźnika poziomu oleju, kontrolki silnika lub przegrzania natychmiast zatrzymaj samochód i skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej. W przypadku (!) wskaźnika ciśnienia w oponach, który oznacza, że opona straciła ciśnienie powietrza, sprawdź, czy opona jest przebita, czy nie.
PORADA 1: W przypadku przebitej opony musisz użyć opony typu spear i udać się do najbliższego warsztatu wulkanizacyjnego lub stacji benzynowej w celu naprawy lub wymiany uszkodzonej opony.
PORADA 2: Jeśli wskaźnik przebitej opony jest włączony, ale wszystkie opony wyglądają dobrze, odwiedź następną stację benzynową, aby uzupełnić powietrze i wyłączyć wskaźnik ciśnienia w oponach.
W takim przypadku spróbuj zatrzymać pojazd w najbezpieczniejszych możliwych warunkach, włącz wszystkie 4 światła sygnalizacyjne, wyłącz silnik, zaciągnij hamulec ręczny. Po zatrzymaniu pojazdu zachowaj ostrożność przy opuszczaniu pojazdu. W przypadku awarii pojazdu w warunkach złej widoczności pozostaw włączone światła. Przed skontaktowaniem się z zespołem wsparcia przygotuj następujące informacje, numer rejestracyjny pojazdu, dokładną lokalizację awarii (adres, kilometry autostrady lub współrzędne GPS) oraz informacje o charakterze awarii. Jeśli naprawa pojazdu nie może zostać ukończona w ciągu 24 godzin, zapewnimy Ci pojazd zastępczy lub alternatywny sposób kontynuowania podróży.
UWAGA: Klient musi poczekać na uzgodnioną pomoc drogową i zostanie poinformowany o jej przybyciu oraz wszelkich innych niezbędnych informacjach w możliwie najkrótszym czasie przez zespół wsparcia Girassol.rent.
W przypadku wypadku drogowego lub uszkodzenia pojazdu natychmiast zadzwoń pod numer 112 i wypełnij raport euro. Jeśli wynajęty pojazd nie nadaje się do jazdy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Podczas zwrotu pojazdu musisz złożyć raport policji drogowej.
W przypadku kradzieży, próby kradzieży lub włamania natychmiast skontaktuj się pod numerem 112 i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
W przypadku wandalizmu lub uszkodzenia zaparkowanego pojazdu przez nieznanego sprawcę, jesteś również zobowiązany zadzwonić na policję, która sporządzi raport, który musisz złożyć podczas zwrotu pojazdu.
UWAGA: W szczególnych sytuacjach, jeśli jest to przypadek mniejszego uszkodzenia pojazdu (niewielkie zadrapanie lub wgniecenie lub mniejszy wypadek bez udziału innych osób), za zgodą wsparcia i zdjęciami wypadku, możesz wypełnić tylko raport o zdarzeniu bez kontaktowania się z policją.
W przypadku zgubienia kluczyków do samochodu, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, który zorganizuje dostarczenie zapasowego kluczyka pod wskazany adres i poinformuje o związanych z tym kosztach.
W zależności od typu pojazdu możesz to zrobić w następujący sposób:
OCHRONA MECHANICZNA: Sprawdź wewnętrzną ramę tylnych drzwi, na niej, jeśli twój pojazd ma ochronę mechaniczną, znajdziesz naklejkę ze strefą włożenia kluczyka mechanicznego i aktywacji ochrony dziecka. Procedura dezaktywacji jest taka sama, z tą różnicą, że przekręcasz kluczyk w innym kierunku.
OCHRONA ELEKTRONICZNA: Poszukaj przełącznika z symbolem tego po stronie kierowcy pojazdu. Wspomniany przełącznik znajduje się głównie w pobliżu przełączników elektronicznego układu podnoszenia szyb, po lewej stronie deski rozdzielczej lub konsoli środkowej. Naciśnięcie tego przełącznika aktywuje ochronę. Jeśli pojazd ma elektroniczny układ podnoszenia szyb i mechaniczny układ blokowania drzwi, ten przełącznik zablokuje tylko szyby. Jeśli pojazd ma ręczny układ podnoszenia szyb, nie możesz aktywować ochrony blokady pojazdu
PORADA 1: Zawsze aktywuj ten system ochrony, jeśli przewozisz dzieci w samochodzie.
PORADA 2: Zawsze upewnij się, że podczas zamykania okien żaden z pasażerów ich nie blokuje.
Brak limitu kilometrów
Wynajmując samochód w naszej firmie, nie obowiązują żadne ograniczenia dotyczące liczby przejechanych kilometrów.
Zaliczka 15%
Aby zarezerwować samochód online, wystarczy wpłacić zaliczkę w wysokości 15%.
Darmowe wsparcie
Zapewniamy wsparcie w zakresie wynajmu samochodów dla wszystkich Twoich potrzeb.
Automatyczna skrzynia biegów
Wszystkie nasze pojazdy są wyposażone wyłącznie w automatyczne skrzynie biegów.