Centre d'assistance
FAQ
Que faut-il savoir avant de louer une voiture ?
L’âge minimum du conducteur pour louer une voiture chez Girassol.Rent est de 20 ans, avec une expérience de conduite d’au moins 2 ans.
Pour les conducteurs de plus de 80 ans, nous recommandons de réserver la voiture « avec assurance complète ».
Vous devez présenter un permis de conduire valide lors de la prise en charge.
Si votre permis de conduire n’est pas en caractères latins (par exemple chinois, japonais ou cyrillique), le document doit être accompagné d’un permis de conduire international.
Pour réserver une voiture sur notre site, lors du remplissage des informations du conducteur, il y a un champ dédié au numéro de permis de conduire, mais il n’est pas obligatoire (si vous n’avez pas votre permis sous la main, vous pouvez laisser ce champ vide).
EN REVANCHE, VOUS DEVRZ OBLIGATOIREMENT PRÉSENTER UN PERMIS DE CONDUIRE VALIDE LORS DE LA PRISE EN CHARGE DU VÉHICULE.
Les citoyens de pays hors UE doivent présenter un permis de conduire international lors de la prise en charge.
Pour les pays signataires de la Convention de Vienne sur la circulation routière, qui autorisent l’utilisation d’un permis national au Portugal, vous pouvez contacter notre service réservations au +351 961 778 886 ou par e-mail à book@girassol.rent pour obtenir les informations nécessaires.
La durée minimum de location chez Girassol.Rent à Madère est de 1 jours (24 heures).
L’heure de prise en charge et de restitution est toujours choisie lors de la réservation.
Vous pouvez réserver et louer une voiture via ce lien : https://girassol.rent/fr/flotte-de-voitures-de-location-a-madere/
Oui, chez Girassol.Rent, l’option « Prise en charge / restitution à l’aéroport de Funchal » est disponible.
Vous pouvez récupérer votre voiture louée dans l’un des 16 lieux au choix – lien vers la liste des lieux.
Vous pouvez également convenir d’une solution individuelle pour le lieu de remise ou de restitution avec le responsable au +351 961 778 886 ou par e-mail à book@girassol.rent.
Vous pouvez toujours contacter notre service client ou l’un de nos bureaux. Les coordonnées se trouvent dans la section Contacts : https://girassol.rent/fr/contacts-girassol-rent/
Pour être certain que l’équipement souhaité sera disponible, nous vous conseillons de le réserver lors de la réservation du véhicule. Toutefois, selon disponibilité, vous pouvez aussi le demander dans nos bureaux.
Avec les packs d’assurance supplémentaires, vous pouvez diminuer (voire supprimer) votre responsabilité personnelle en cas de dommages au véhicule. La franchise dépend de la catégorie du véhicule, du pack choisi et du nombre de jours de location. Vous pouvez consulter les tarifs des packs supplémentaires lors de la réservation – https://girassol.rent/fr/reservez-une-voiture-de-location-a-madere/
Réservation de véhicule :
Lors de la prise en charge, vous devez avoir une carte de crédit ou de débit valide, une pièce d’identité ou un passeport et un permis de conduire valide. De plus, un permis non rédigé en caractères latins (chinois, japonais ou cyrillique) doit être accompagné d’un permis de conduire international.
Si vous avez informé notre service client de votre retard, la voiture restera disponible jusqu’à votre arrivée. Sinon, elle pourra rester disponible jusqu’à 3 heures.
Le lieu de prise en charge et de restitution, ainsi que le modèle de la voiture, peuvent être modifiés au plus tard 48 heures avant la prise en charge. Les horaires de prise en charge peuvent être modifiés jusqu’à 12 heures avant, et les services de livraison peuvent être demandés jusqu’à 48 heures avant.
Avec les packs d’assurance supplémentaires, vous pouvez réduire votre responsabilité personnelle en cas de dommages. Elle peut être diminuée ou totalement supprimée.
Vous pouvez sélectionner les options d’assurance lors de la réservation.
1. Assurance tous risques. 15 euros par jour ( « Full insurance. 15 euros per day » )
L’option la plus populaire pour une location à Madère : l’assurance complète à 15 € par jour.
2. Assurance partielle – 10 euros par jour (« Partial insurance – 10 euros per day »)
Assurance partielle – 15 € par jour. Avec un dépôt de garantie de 350 €. Elle couvre tout sauf les roues et les vitres.
3. Dépôt remboursable de 500 € (« Insurance with a returnable deposit of 500 euros »)
La troisième option est « Assurance avec dépôt remboursable de 500 € ». Appréciée des conducteurs expérimentés et prudents.
Prise en charge du véhicule :
Bien sûr, le conducteur supplémentaire peut être toute personne majeure titulaire d’un permis de conduire valide. Des frais de conducteur supplémentaire s’appliquent selon notre grille tarifaire en vigueur.
Oui, elle doit être pleine à la prise en charge et restituée pleine. Si le véhicule n’est pas rendu plein, la différence sera facturée au client selon le tarif en vigueur, avec des frais de recharge de carburant.
Si le véhicule n’avait pas le plein à la prise en charge, seule la différence entre le niveau de départ et le niveau de restitution sera facturée, sans frais de recharge. Vérifiez bien le niveau de carburant à la prise en charge.
Oui, nous proposons ce service. Il doit toutefois être convenu 48 heures avant la prise en charge et est facturé selon notre grille de services supplémentaires.
L’avantage de Girassol.Rent : AUCUNE LIMITE DE KILOMÉTRAGE sur les voitures louées.
Tous nos clients peuvent circuler librement à Madère. En revanche, il est interdit de quitter l’île de Madère avec les véhicules loués (par ferry ou tout autre moyen de transport).
Les véhicules Girassol.Rent sont uniquement destinés à la circulation sur l’île de Madère.
Nous acceptons toutes les cartes de crédit :
- Visa,
- MasterCard,
- UnionPay,
- American Express,
- Diners Club International.
Pendant la location :
Si vous avez déjà une voiture en location chez Girassol.Rent et souhaitez ajouter une assurance, contactez le bureau de Caniço pour modifier les conditions et effectuer l’inspection – https://girassol.rent/fr/contacts-girassol-rent/
Si vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire, venez au bureau Girassol.Rent avec un permis de conduire valide. Les frais de conducteur supplémentaire sont facturés à partir de la date d’ajout.
Dans notre sélection d’équipements supplémentaires, vous pouvez choisir un GPS (satellite) et des sièges enfants / rehausseurs. S’ils sont disponibles, vous pouvez les louer ; la facturation se fait selon la durée de location.
Vous pouvez prolonger la location par écrit ou en personne dans notre bureau, 24 heures avant la fin de la période. Le prix de la prolongation sera calculé selon notre grille tarifaire en vigueur.
Oui, vous pouvez restituer le véhicule avant l’heure prévue, mais aucun remboursement ne sera effectué pour le temps non utilisé.
Oui, GIRASSOL.RENT propose ce service. Vous pouvez récupérer la voiture à un lieu et la restituer à un autre. Vous pouvez consulter la liste des lieux et choisir les points de prise en charge et de restitution lors de la réservation.
Le coût de ce service, selon les lieux choisis, est calculé automatiquement et ajouté au prix de la location – https://girassol.rent/fr/reservez-une-voiture-de-location-a-madere/
Nous faisons tout pour que nos clients soient pleinement satisfaits. Nous sommes favorables aux animaux et souhaitons qu’ils vous accompagnent. Cependant, la qualité étant essentielle pour nous, nous vous demandons de protéger l’intérieur du véhicule (surtout les sièges) afin d’éviter de le salir. Si l’animal salit le véhicule ou laisse beaucoup de poils, des frais de nettoyage à sec pourront être facturés.
CONSEIL : Pour votre sécurité et celle de vos animaux, nous vous recommandons de les transporter dans des caisses attachées avec les ceintures de sécurité conçues à cet effet. Ainsi, vous et vos animaux arriverez à destination en toute sécurité, conformément à la réglementation.
Vous pouvez contacter notre support par téléphone ou e-mail, indiqués dans le dossier du véhicule. Vous pouvez aussi consulter la section Contacts : https://girassol.rent/fr/contacts-girassol-rent/
Pour votre commodité :
Téléphone : +351 961 778 886
E-mail : book@girassol.rent
Nos véhicules sont entièrement nettoyés (intérieur et extérieur) après chaque location. Malgré cela, fumer à l’intérieur est strictement interdit. Nous vous remercions de respecter cette règle afin de garder les voitures impeccables et agréablement parfumées. En cas de non-respect, des frais de nettoyage à sec seront facturés.
Chaque siège enfant ou rehausseur dispose d’un schéma d’instructions au dos. Pour que vos jeunes passagers voyagent en toute sécurité et confort, suivez ces instructions.
CONSEIL 1 : Placez toujours vos enfants dans des sièges ou rehausseurs adaptés à leur âge et attachez-les systématiquement.
CONSEIL 2 : Placez le siège ou rehausseur derrière le siège passager. Réglez le siège passager au maximum en hauteur et poussez-le complètement vers l’arrière en position verticale. C’est la position la plus sûre. S’il y a plusieurs sièges, placez-les toujours à l’arrière.
CONSEIL 3 : Si vous placez le siège à l’avant, désactivez toujours l’airbag passager (interrupteur dans la boîte à gants ou sur le côté du tableau de bord). Vérifiez également que ce type de transport est autorisé dans votre pays.
CONSEIL 4 : Ne placez jamais d’enfants de moins de 12 ans à l’avant.
Retour du véhicule :
Si vous restituez la voiture en dehors des horaires, un collaborateur Girassol.Rent vous attendra à l’heure et au lieu convenus. Pour une prise en charge ou restitution entre 18h00 et 09h00, des frais de 20 € s’appliquent.
Il est également possible, après accord avec notre équipe, de laisser les clés à la réception de l’hôtel ou dans notre « key box » devant le bureau. Dans ce cas, le locataire doit photographier le véhicule sous tous les angles, noter le kilométrage exact et le niveau de carburant. La documentation complète peut être demandée par e-mail.
Si des dommages supplémentaires sont constatés lors de l’inspection, nous vous informerons des frais par e-mail, avec photos et documents justificatifs.
Si vous disposez de l’assurance nécessaire et de la documentation requise, vous n’aurez rien à payer.
Si les dommages ne sont pas couverts par l’assurance choisie, ils seront débités sur le dépôt bloqué sur votre carte de crédit lors de la prise en charge, dans la limite de la franchise, selon les tarifs et catégories de véhicules en vigueur. Des frais administratifs pour dommages sont également facturés selon notre grille. Cela se fait lors de la restitution. Le client doit présenter tous les documents fournis par la police ou d’autres personnes (rapport de police, test d’alcoolémie, constat européen) et remplir une déclaration d’accident au bureau de restitution.
Girassol.Rent se réserve le droit de récupérer la valeur totale des dommages si le client n’a pas respecté le code de la route portugais ou la procédure de déclaration d’accident.
Aidez-nous à nous améliorer. Vous pouvez laisser votre avis sur la page Google de l’entreprise en cliquant ici : https://g.page/r/CULGgJJyHQiqEB0/review
Nous avons loué une voiture pendant quatre jours pour explorer Madère à notre guise et nous avons été pleinement satisfaits de la société de location.
Le service était aimable, courtois et efficace dès le départ. La voiture était également excellente et nous a parfaitement accompagnés lors de nos excursions sur l’île.
À Madère, je recommande vivement de louer une voiture automatique. Les nombreuses routes escarpées, les virages serrés et les routes de montagne parfois difficiles sont certainement beaucoup plus éprouvants avec une boîte manuelle. Conduire notre automatique, en revanche, était tout simplement un vrai plaisir et beaucoup plus agréable.
Merci pour cet excellent service ! Nous relouerions une voiture chez vous sans hésiter et recommandons vivement cette société de location. 👍🚗🏝️
Très bonne expérience avec cette agence de location à Madère. Tout a été très fluide, aussi bien à l’arrivée à l’aéroport qu’au retour de la voiture. Il n’y a pas de guichet directement dans l’aéroport, mais le rendez-vous était simple à organiser et tout s’est déroulé rapidement.
La voiture était impeccable et conforme à nos attentes. Nous avions pris l’assurance tout compris sans franchise, ce qui a vraiment rendu le séjour beaucoup plus serein. Au retour, le contrôle a été extrêmement rapide et sans aucune mauvaise surprise : ils ont simplement vérifié le niveau d’essence et nous avons rendu la voiture en une trentaine de secondes.
Les tarifs sont similaires à ceux des grandes enseignes internationales, donc pas particulièrement bon marché, mais la tranquillité d’esprit et la simplicité du service en valent vraiment la peine. Nous recommandons sans hésiter !
Je recommande!
Informations techniques :
During the pick-up procedure Girassol.rent employee will inform you about the fuel type your rental uses. In case of a car using Diesel fuel the outside part of the fuel tank has a sticker with the needed fuel type ‘’diesel’’.
ADVICE 1: It is always necessary to put more than 10 liter of fuel so the vehicle can register the new fuel level.
ADVICE 2: Always make sure the engine is turned off when charging fuel.
If the vehicle is refueled with the wrong fuel type, please do not try and start the engine to protect the vehicle from any further damage. Please contact our support team which will organize the beast and cheapest solution for you so you can continue with your trip without any further complications.
ADVICE: Before refueling always make certain the fuel is compatible with our vehicle, according to the labels on the vehicle.
If the rented vehicle runs out of fuel during your drive, try and stop the vehicle in the safest possible conditions, turn on all 4 signal lights, shut down the engine, activate the hand brake and put the signal triangle on the proper distance from the vehicle. At the closest gas station buy a plastic canister and pour in at least 5 liters of the proper fuel (according to the label on the fuel tank cap). If after a couple tries the vehicle engine still does not start, please avoid further attempts to reduce the possibility of damaging the engine, and contact our support team.
ADVICE: Never drive with a low fuel level. As soon as the reserve lamp turns on or the fuel level is at ¼ please stop at the nearest gas station and pour in the proper fuel.
In case of oil level, engine lamp or overheat lamp turns on stop the car immediately and contact the support team. In case of an (!) tire pressure indication which means a tire has lost air pressure please check if the tire is flat or not.
ADVICE 1: In case of a flat tire you must use the spear tire and go to the nearest tire shop or gas station in order to repair or change the damages one.
ADVICE 2: If the flat tire indicator is on but all tires look good visit the next gas station in order to refill some air and deactivate the tire pressure indicator.
In case of a faulty electric connection please check that your equipment is working properly. Use only European connectors for additional equipment as to avoid any car malfunctions. If the connector still does not work, contact our technical support which will advise you on further problem solutions.
ADVICE: Our colleagues will happily assist you in setting up your additional equipment in a proper way.
In such a case, try and stop the vehicle in the safest possible conditions, turn on all 4 signal lights, shut down the engine, activate the hand brake. After stopping the vehicle, be careful in leaving the vehicle. In case of a vehicle malfunction during poor visibility conditions leave the lights on. Before contacting the support team, prepare the following information, registration number of the vehicle, exact location of the brake down (address, highway kilometers, or GPS coordinates) and information on the nature of malfunction, If the repair of the vehicle cannot be completed in 24 hours we will provide you with a replacement vehicle or an alternative way of continuing your trip.
NOTE: The client must wait for the agreed upon road assistance, and will be informed of their arrival and any other necessary information in the shortest possible time by the Girassol.rent support team.
In case of a traffic accident and or vehicle damage, immediately call 112 and fill in the euro report. If the rented vehicle is not in a drivable condition, please contact our support team. At vehicle drop off you are required to submit the traffic police report.
In case of theft, attempted theft, or brake in, immediately contact 112 and contact our support team.
In case of vandalism or a parked vehicle being damaged by an unknown perpetrator, you are also obliged to call the police who will than file a report that you are required to submit at vehicle drop off.
NOTE: In special situations, if it’s a case of a smaller vehicle damage (small scratch or dent, or smaller accident without any other participant), with consent from the support and photos of the accident, you may only fill in the incident report without contacting the police.
In case you lost your car keys, please contact our support team, with whom you will arrange the delivery of the spare key to your location, and who will inform you of the costs that will be added.
Depending on the type of the vehicle, you can do this in the following manner:
MECHANICAL PROTECTION: Check the inside frame of the back door, on it, if your vehicle has mechanical protection, you will find a sticker with the zone for inserting the mechanical key and activating the child protection. The deactivation procedure is the same except you turn the key to a different direction.
ELECTRONIC PROTECTION: Search for a switch with the symbol for this on the driver’s side of the vehicle. The aforementioned switch is mostly located near the electronic window lifting system switches, the left side of the dashboard, or central console. Pressing this switch will activate the protection. If the vehicle has an electronic window lifting system, and a mechanical door locking system this switch will only lock the windows. If the vehicle has a manual window lifting system you cannot activate the vehicle lock protection
ADVICE 1: Always activate this protection system if you are transporting children in the car.
ADVICE 2: Always make certain when closing the windows that none of the passengers are blocking them.
Aucune carte de crédit requise
Nous acceptons les cartes de débit et les dépôts en espèces.
Kilométrage illimité
Aucune restriction de kilométrage lorsque vous louez une voiture chez nous.
Acompte de 15 %
Pour réserver une voiture en ligne, il suffit de verser un acompte de 15 %.
Uniquement boîte automatique
Toutes les voitures de notre flotte sont exclusivement à boîte automatique.